如何赢得汽车售后服务市场

中华商务网讯：

入世五年来，我国汽车工业一直保持迅猛的发展势头，今年底，汽车保有量将突破3500万辆。如此大的规模，给汽车售后服务行业带来了巨大的发展空间。而当前国内汽车售后服务市场还只能用散、乱、差来形容，正处于群雄逐鹿的阶段，因此也吸引了众多的国外资本参与其中，如米其林、车爵仕、黄帽子等。

要想在售后市场的激烈竞争中取胜，只能是采取各种手段使客户成为“回头客”，并带来更多的新客户，也就是说，只有获得用户的忠诚度和满意度，才能最终赢得市?Ｒ�想研究汽车售后服务市场的发展，首先需要了解其影响因素，据调查，目前影响车主选择维修保养地点的主要因素有以下两方面�?/p>

1、店铺的硬件设施

包括整洁程度、舒适程度、用户等待区的设施、维修检测设备等；

2、店铺的服务能力

包括车主到来后能否马上得到受理、服务人员与车主交流的能力、对故障的诊断能力、零部件的供应能力、保修承诺时间、服务价格等；

综上所述，要想将这些影响因素得到最好的解决，就要求了售后服务市场必须要做大，也就意味着高额的投入，在这方面，国外的快修连锁经营方式是一个很好的选择，不仅可有效降低经营成本，而且利于风险的分散。

另一点需要注意的是，一定要重视品牌的建设。当前国内绝大多数售后服务市场的经营者对品牌重视度不足，甚至根本没有树立起品牌意识。

品牌的建立是使用户对产品、经营理念、用户承诺和与竞争对手产生识别的最好手段，要想在售后服务市场获胜，一定要大力进行品牌建设，以之最终赢得客户的忠诚。

制作:中华商务网

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