消费警示:"售后服务"有升级 "免费质量"又堪忧

　　2007年中国质量万里行促进会消费警示第1号

　　“售后服务”有升级，“免费质量”又堪忧

　　春节来临，各大商场、买场开始纷纷打折，尤其是家电、手机、建材等与百姓生活息息相关的产品，许多商家都打出了免费安装、免费清洗、免费维修等服务升级模式来吸引顾客。

但我们从走访调查中发现，对服务的不满意，仍是消费者烦恼的事。当商品有质量问题或使用中有疑问时，消费者往往在第一时间得不到厂商及时良好的服务，厂家、维修部门之间互相推脱责任，消费者的投诉反馈很少是一次就得到圆满解决的。

　　根据国家相关规定要求，上门从事安装、维修等业务人员必须有相应的岗位证书。如：江苏某电器安装服务公司负责人表示，目前在江苏某市的各种安装、维修公司多达上千家，其中仅一小部分拥有资质证书。不少商家在选择安装、维修公司时，常由于把关不严或费用等原因，选聘的安装、维修等服务公司自身没有资质，其所聘用的安装、维修等服务人员更谈不上什么专业部门发放的岗位证书了。而每到旺季，人手紧缺，这些公司常常直接到大街上招聘民工，分成几组，不及培训，每组由一个有过工作经验的“老手”带着就匆匆上岗。消费者一般认为这些属于商家的售后服务，而且免费，总是放心地让他们安装维修，结果留下了隐患。在一些城市，甚至出现了空调、热水器突然掉落砸伤人的咄咄怪事件。

　　鉴于此，中国质量万里行促进会提醒广大消费者，“免费服务”虽然更新、升级，其售后是不能忽视质量的。许多消费者购买商品都认品牌，但大多数商家的售后服务由社会上各种安装、维修等服务公司来完成的。在享受安装、维修的过程中，必须提高维权意识。应了解所提供服务的公司的资质，查看业务人员的相关证件，以确保其所提供的免费服务是属于专业水准的。

　　在此，中国质量万里行促进会提醒各生产厂家、经销店和售后服务单位，按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定），已列入“三包”的产品实行谁经销谁负责三包原则。即使经销商与生产厂家约定，售后维修由厂家负责，经销店仍不能以此免除“第一责任人”义务，有责任协助消费者联系厂家提供售后服务。

(责任编辑：单秀巧)