专访一：欧莱雅中国区副总裁 兰珍珍

搜狐财经专访欧莱雅兰珍珍

   编者按：由搜狐财经 、北京大学中国信用研究中心、光华传媒和中国经济时报联合主办的2006企业公众形象年会-"公众形象与企业可持续发展"，2007年1月29日在北京召开。专家、学者、企业家齐集一堂邀您共同将目光投向亿万民众心目中的最佳。欧莱雅中国区副总裁兰珍珍接受了搜狐财经 的专访。

　　搜狐财经：今天参加我们这次企业公众形象评选活动，这是第二次了，以往化妆品企业，我们对欧莱雅也是非常的熟悉，也是全球饱受女性喜爱的一个化妆品品牌，您个人对这个企业社会责任是怎么理解的呢？

　　兰：我觉得首先企业的社会责任，第一点就是要把企业本身做好，这是他最大的社会责任，所以欧莱雅在100年的历史中，从一个很小的家族企业，做到目前是全球最大的化妆品集团，在全球有150多家分公司，在全球有差不多6万的员工，有18个明星品牌，在全球都非常知名，在巴黎的上市是20年来发布的最好的一支股市，这已经说明了欧莱雅企业本身对社会所贡献的企业的很重要的一份力量，我想是做到了。

第二点，我觉得除了这个之外，要在社会中起到一个先进的跨国企业的应该所起到的推动和影响作用，就是要进行一些公益的行为，做一些公益的活动，来帮助或者更大的意义上说影响或者推动这个社会，能够关注一些社会需要的一些社会的问题，这是很重要的。欧莱雅在它发展企业本身的同时，从来没有忘记过要去做一些对社会有利的事情，随着社会的不同时间段的发展，和我们跨国公司所处的每一个国度的需求，我们都做了很多的努力。就中国来说，进入中国，欧莱雅已经是第十个年头了，在这十年间我们从进入中国的第一天起，就开始做一些文化艺术等等的赞助活动，因为欧莱雅是一个从事“美”的一个企业，所以我们希望人们在对美的理解，不只是停留在对外表的美，而是还有心灵的美，在文化艺术上有一定修养层次的，有一定素养的这种美，所以我们从最初的阶段，恐怕大家也都知道，我们赞助了比如说从北京到凡尔赛的法国和中国之间的文化交流展，我们也赞助了全球华裔籍最大的抽象派大使赵无极在中国60年的回顾展，我们也赞助山西平遥国际摄影节，把中国的艺术家推到世界的舞台上，我们也赞助苏州的园林，作为中国的文化遗产，对它的保护和对它的推广，等等等等，我们在文化艺术上做了很多。

　　接着我们也在科学领域设立了世界杰出女科学家奖，这个奖也在中国得到了延伸，有中国青年女科学家奖，因为我们觉得这个社会离不开科学，世界的推动是要在科学方面有很多的造诣，才能够引领大方向。所以我们觉得化妆品不光是一个美的事业，同时，也是需要不断的推陈出新，不断的创新。现在谈到“美”的时候，不光是说我只要漂亮就行了，还要健康，我用的护肤品是不是能够防止衰老，我的皱纹是不是能减少，我的头发染了以后，健康状况不太好，我晒了太阳以后，皮肤起斑了，更黑了，能不能有一些办法，这些都是带有健康理念的追求美。所以在这个基础上，我们必须在科研上下工夫，这也是我们这么多年来一贯坚持在科研上重投资，投巨资去研究。

　　搜狐财经：现在科研方面的投入情况如何？

　　兰：我们目前是拿出差不多4%的全球全年的营业额用来投到科研上。这是很高的，因为这相对于我们同行来说的话，完全是首屈一指的。同时，有些时候我们是高过了一些药品公司，因为大家知道药品和化妆品毕竟是两回事，药品需要科研很尖端，去研究，治癌症、艾滋病等等，它的研究是非常高的。所以我们的投资比例离药品公司真的是很近很近了，所以我们在科研上的重投，表明我们希望把这种美创造的更健康，更为广大老百姓着想。

　　我们也做很多关注弱势群体的，比如贫困母亲，比如艾滋病，比如西部大学的贫困生等等，都是我们在公益上所做的很独特的一些造诣。同时，我们也在工业上面非常注重，比如说在环保，在我们的质量要求，生产的质量上都做了很多很多的特殊的一些贡献。我觉得这是当一个企业在做好了他的企业本身的同时，融入这个大的社会必须要做的一步，这是非常重要的。所以这十年来，欧莱雅在中国所做的这些东西，应该说是受到了这个社会的启发，受到了这个社会的消费者对我们青睐的灵感的贯穿，当然，同时也是受到了中国政府对于这个市场，社会发展的方向的感召，而去做了这么多的公益行动，相信这些公益行动，多多少少，一方面解决了一些真正的困难，第二方面，影响了很大一片的人，第三方面，希望能够号召一些有这种心愿，但是还没有做出这一步的人，他们今后要向这一步迈出起了一定的推动作用。

　　第三，我想做这种公益行为的时候，首先要把态度摆端正，如果是做公益的行为，首先想到我做公益是为了得到一点商业利益，我相信这个恐怕会物极必反，因为老百姓是知道的，老百姓能感觉到，大众是能够感觉到你真的在救助，是出于什么目的的。所以我们在做任何公益行为的时候，都跟我们的商业行为是完完全全分开的。比如说我的团队中有一部分人是专门在从事公益活动的，这部分人他不会去从纯粹的经济的角度、商业的角度去看这个活动怎么样，我们从做的角度是纯粹的从一个社会和一个大众的，和我们公司本身的发展方向的需求来考虑我们的公益行为，在这样的情况下，我们正确的选择了公益行为的计划的方向，同时，你就会发现真心做出了这些，你在没有商业目的的前提下，其实你做到了，会对你的商业有非常大的附加值。所以我真的是希望，企业在做公益的时候希望能够放开第一为商业目的的念头，接着再去看你最终做好了一个公益项目，这是必然相关的，你最后所获得的东西，恐怕往往是你最早要去索求的东西。所以我觉得这也是我们这么多年来做这个公益的活动，自己所体会到的，因为毕竟在这个市场上我们做了很多东西，起初的目的都没有一点商业目的的，但是最终返回来的时候，社会责任实际也是企业的一种竞争力，老百姓对欧莱雅公司循序渐进的理解特别好，这种好感带来了什么，他想买你的产品，他买你的产品的时候用的很放心，用的很高兴，这些都是一种很正面的获得，这个是我对公益的一种理解。

　　搜狐财经：欧莱雅现在在中国的规模大概有多少从业人员，拥有多少消费者，在中国这块市场在全球市场当中占有一个怎样的比重？

　　兰：欧莱雅在中国有直接和间接的从业人员恐怕接近一万吧，但是欧莱雅多少消费者，这个真的要问消费者了，我想只要是在这个年龄段，使用化妆品的年龄段，和有愿望使用化妆品的男男女女恐怕都多多少少是我们的消费者，因为我们的产品铺盖力和覆盖力是非常的大。

　　搜狐财经：我感觉欧莱雅也是一直在努力做一个受尊敬的企业，它在备受全球女性广泛青睐的同时，应该对消费者和企业之间的关系也是非常重视的，欧莱雅有没有便捷的渠道，可以让消费者便捷的向企业来反映自己的建议、意见？

　　兰：我们太多了，我们的柜台就是最直接的一个消费者能够反映他们对产品的感受的，再有，就是我们有自己的网站，我们有消费者热线，每一个品牌差不多都有，已经很全面了，如果有任何一个从网络传播过来的疑难问题，我都是可以回答的，当然还有我们的人力资源，要招聘的，这些网络都可以跟各个方面有接触，跟消费者接触，倾听他们的意见，当然我们还有很多各种不同的活动，组织的线上、线下的很多活动，都能够让消费者广泛的，我们也跟你们搜狐合作了很多的项目。

　　搜狐财经：对我们企业公众形象评选活动，您也提一点您个人的意见或者是建议。

　　兰：企业公众形象这个活动真的是太有价值和意义，这种价值在今天中国的社会的经济状况改善很多的情况下，市场经济化的情况下，商业的价值毫无疑问，已经是被大众认可和看得到的，但是企业的公益行为的价值，我觉得在这几年也突飞猛进的在增长。毫无疑问，像你们举办的企业公众形象这样一个年会，是在这中间起到一个很大的推动和影响作用的。我觉得非常好。

　　第二个，我觉得虽然已经做到了现在这种程度，已经不错了，可是我觉得企业的公众形象还得继续往前走，同时，企业公众形象这样的活动一定能够更大范围的去影响更多的企业，他们朝着一个好的企业公众形象的方向去努力。

　　搜狐财经：搜狐也是借助一个非常广泛的平台，参考了很多网友的建议和意见，这个评选也带有很强的权威性。

　　兰：是的，我完全相信，所以我也非常感谢搜狐的网友们能够非常青睐欧莱雅公司的这种形象，作为他们投选的企业之一，我想我们也不会辜负投我们票的网友的希望，我们也能够联手搜狐的企业公众形象的这个活动，把自己的公众形象做的越来越好，也希望企业公众形象这个活动办得一年比一年好。

　　搜狐财经：谢谢您，兰总。

　　

(责任编辑：张雪琴)