复兴商业城诚信促销事迹介绍

　　诚信是做人的根本、更是企业生存和发展的根本，企业若失去诚信就失去了立足的基础。

　　复兴商业城开业14年以来，一直把诚信经营放在首位，以严格的进货管理为基础，以企业运营各环节的全面监督为保证，力争走出自己的促销特色。

结合自身经营特色，提出了走自己特色促销道路的构想，放弃了返券活动，自04年底开始，复兴商业城的促销经典主题“实在商品实在价格”，以实在的促销方式——明折明扣、实惠的价格和优质的商品运行三年来赢得了广大消费者的认可。因此，我们深知，只有诚信经营，才能建立良好的口碑，促进企业的发展。

　　保证实在商品实在价格落到实处，商业城依靠的是一套严格的促销管理系统。

　　一.促销环环相扣，相互督促

　　1. 商业城促销环节，从初始方案到最后落实要经历五个环节，提出初始方案，进行方案审核、业务主管审核、执行情况检查、促销方案执行情况分析。这五个促销环节，环环相扣，责权明晰，比较全面的对促销行为进行了控制。各经营部门作为促销管理的基础环节，负责对本部门促销进行管理，包括建立供货商价格管理台帐，建立降价价签领取管理制度，日常巡查制度、供货商不良行为记录等相关措施，落实专人促销管理；业务部负责对各经营部门促销行为进行监督控制，并负责将获得主管领导审批后的促销方案进行落实、检查、总结。其中检查促销现场，作为促销管理中的重要手段，是规范促销行为的重要环节。每一次促销检查，业务部都会针对检查中发现的问题通知相关部门，提出处理意见，并请各经营部门在5日之内将整改情况反馈回业务部。

　　二.加强促销宣传管理

　　1.加强促销宣传的审核。每一期促销方案确定以后，业务部物价员都要对该方案进行审核把关，审核合格后，才能将促销内容上报负责宣传的部门进行媒体宣传。

　　2.促销宣传到位。为保证消费者了解促销活动，每一次的促销内容，还会在总服务台的电子显示屏上详细展示，保障了消费者的知情权。同时，我们还在各个柜台标明参加促销活动的相关细节，避免消费者产生歧义，引起纠纷。

　　3.建立促销方案文档，保证对促销活动有据可查。

　　三.建立企业促销管理制度规范促销行为

　　1.建立商业城促销管理制度，包括建立价格管理制度、促销检查制度、不良促销行为曝光制度、促销管理人员综合考评制度等等，通过对促销行为中价格的控制、促销现场的检查、不良促销行为的处理以及对管理人员的考评全面保证促销的正常守法。同时严格执行进货审核制度，严把商品质量关，用优质商品和实惠的价格吸引消费者。

　　2. 建立供货商促销审批制度，对供货商自行组织的促销活动，要求必须上报商业城业务部，经业务部审核通过才能执行，同时业务部将监督该供货商在柜台标注活动细则，避免供货商的促销活动不规范。

　　四.重视培训，提高管理水平

　　1.加强内部的学习。商业城还十分重视对各项相关法规规章制度的学习。我们采取了专业管理人员专门培训，售货员班前培训等方式对相关规定加强学习和掌握。

　　2.邀请相关部门专业人员来商业城进行培训。请来了北京市发改委物价检查科的工作人员，为商业城各经营部门的领导、主任、营业员和厂家代表进行物价知识的培训。对促销中存在的一些违法行为进行讲解，保证各层次人员都能了解掌握相关的法规制度。严格执行国家相关的政策法规，最大程度保护消费者的合法权益。

　　3.建立企业内部促销管理交流平台，不定期召开各个部门负责促销人员的座谈，交流管理经验、探讨存在的问题，更好的加强促销管理。

　　五.重视投诉，不断改进

　　1.加大接待力量：在促销活动期间，我们还进一步加强对投诉的接待力量，除常规的投诉接待外，还设立主管领导接待投诉顾客。保证顾客投诉渠道通畅。

　　2.限定解决时间，提高顾客满意度。对顾客现场投诉商业城现场给予答复解决；对电话或信函投诉，由接待人负责登记，并在接收到相关投诉起当天联系顾客，三日内解决。

　　六.积极参加相关部门举办的诚信促销活动

　　1.今年，复兴商业城参加了商联会举办的消费者满意度调查以及诚信自律签约大会等活动，向社会承诺，保证在促销活动中严格自律，以诚法兴商。

　　2.积极参加区商务局组织的西城区消费节促销活动。推出诚信促销共同繁荣的促销主题，为迎接奥运，营造诚信、和谐的商业氛围。

　　2006年商业城各项促销活动，已经获得消费者的认可，把复兴商业城当作实惠购物的首选，并在心里，把复兴商业城与“实惠”二字划上等号。这既是鼓励商业城不断拓展诚信兴商内涵的动力，也是鞭策我们不断提高诚信经营水平的压力，督促我们继续坚持诚信促销，加强诚信意识，维护企业良好信誉。

(责任编辑：丁潇)