三家电信运营商承诺 未经客户确认不开通新业务

    本报记者 费杨生 郭凤琳 北京报道

    中国电信集团公司、中国移动通信集团公司日前承诺,对于客户免费体验的业务,必须经客户确认才能为客户订购；中国联合通信有限公司承诺,对客户定制业务进行二次确认,杜绝强行定制发生。

    在国务院国资委日前举行的中央企业“优质服务年”活动新闻发布会上,中国联通同时承诺,严控外呼业务发生；彻底清理各类低资费短信套餐,实施主叫号码鉴权,从源头上防止SP违规利用其群发垃圾短信。中国移动承诺,今年3月1日起向客户提供最近5个月(不含当月)的话费清单查询服务；全面实施“收费误差,双倍返还”,对于多收的各类业务费用,包括移动信息服务费用,予以双倍返还。

    中国联通承诺,为签约用户提供最近5个月的话单清单查询,对移动电话业务中存在的“错收的超常超短话单”“不该收费的语音提示和免费电话”“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。同时,确保用户知情权,提供规范的用户账单、发票、详单；明确统一计费、出账时点；提供各类增值业务的收费明细项目；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情。

    中国网络通信集团公司承诺,今年3月1日起,在北京、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、山东、山西、天津、河北、河南等北方十省区市提供同城移机不改号服务。

    此外,中国电信和中国网通同时承诺,年内全面实现向客户提供市话详单查询服务,查询服务将通过营业厅查询、网上查询等多种方式提供。

    国航、南航和东航则承诺,当航班延误时,每30分钟向旅客通报一次航班动态信息；对于购买国内正常全价票的旅客,无论何种原因发生误机,国航和南航都承诺客票不作废。南航还承诺航班起飞前退票免收退票费。