轻噱头、重实惠 厦华彩电展开3·15和谐行动

　　一年一度的“3·15”国际消费者权益保护活动又开始热闹登场，但如何实现厂商与消费者之间的和谐共赢呢？厦华彩电等一批国际知名品牌以“轻噱头、重实惠”的务实行动赢得广泛认可与赞誉。

　　据悉，近年来在全球平板电视市场叱咤风云的厦华电子公司，随着2006下半年中华映管战略入股的到位，目前，厦华正借力中华映管各种优势资源，眼睛向内，夯实基础，进行系列“强身运动”改革，做消费者信赖的质量、服务放心品牌。

其新任董事长陈顺棻对厦华内部员工的第一个要求就是“多做少说”，策勉全体厦华人秉持素有的务实低调风格。记者注意到，厦华这样的企业文化 氛围正渗透在今年的“3·15”系列活动中并呈现两大特点：

　　第一，服务体系国际化。目前，厦华彩电行销服务网络遍及世界五大洲119个国家和地区，在“家门口”国内市场，厦华彩电全国设有近1500个售后服务网点；在国外，2000年起厦华在美国、加拿大、南非、中东、欧洲、澳洲、东南亚等地开始陆续构建售后服务体系，如今，厦华布局境外的自建售后服务网点已近300个，其中，厦华北美售后服务中心是目前国产彩电厂商第一个也是惟一一个在北美自建的售后服务中心，可提供包括800免费电话咨询、保修等售后服务；同时，厦华还不断整合国际老牌厂商的售后服务网络渠道数千个为其所用，从而形成比较完善的境外售后服务体系。

　　第二，服务质量务实化。与其他厂商重口号轻行动所不同的是，自从1996年开始进入平板电视领域，厦华就相应着手建立一套完善的服务体系，对售前、售中到售后等各环节进行规范化作业，其平板彩电的“三包”服务承诺、服务质量优于行业水平，同时，通过VIP俱乐部的形式开展差异化的超值服务。今年“3·15”期间，以高性价比著称业界的厦华，一方面嫁接其国际市场的精品战略，开展“精品国人共享”的超值优惠促销活动，比如厦华52寸高清大液晶LC-52R36，超低价格仅为29999元并有超值豪礼相赠；厦华LC-37HU25液晶电视37寸的屏幕却有42寸的气派等等。另一方面，为使消费者更轻松升级彩电，厦华特举办不限品牌、高于当地旧货回收标准、最高换购价可达600元的旧机换新活动。此外，活动现场厦华还提供免费检修等特别服务。

　　业内专家、中国品牌研究院研究员苏记在接受记者采访时表示，厦华彩电的服务营销牌使其特有的技术优势正转化为市场优势，是厂商与消费者之间和谐共赢的典范案例。