农行欲设立业内最大客服中心

    “为做实电子银行业务,银行已基本达成共识,先在天津设立一个600人的客服中心,之后将在此基础上建成银行业内最大的客服中心,员工人数将多达5000人。”中国农业银行一位负责人昨日在接受记者采访时表示,目前整个国内银行业在电子银行客户服务方面仍然存在较大“短板”。

    该负责人说,随着传统业务逐步“移师”网上,这一短板将越来越明显,它既不能为客户提供更加优质的服务,弄不好还容易发生系统性风险。农行今年将实施“三大工程”,把基础工作做到位,大力推进电子银行业务。

    具体而言,“三大工程”包括：在农行现有的电话系统与客户服务系统的基础上,建立一个覆盖全国的一体化客服中心；建立新一代网上银行,解决其容量、稳定性、新功能加载等三方面问题；建立统一完整的客户信息系统,实现分行与分行之间、部门与部门之间客户信息资源共享。(石朝格)