在今年两会期间,电信服务、套餐消费等问题成为讨论的热点话题之一。随着去年国内移动通信资费的进一步下调,套餐设置的丰富,消费者的选择余地也得到了拓展,但伴随越来越多套餐的还有服务投诉,昨天,上海市通信管理局召集上海移动、联通、电信以及用户代表召开专题讨论会,就此进行沟通。
不良短信可直接转发至10086999举报
记者从上海移动了解到,在这些新推的服务中,最受用户关注的要数不良短信举报热线、客户投诉回复以及营业网点服务等问题。虽然,经过去年的努力,不良短信得到了较大力度的整治,但部分不法SP和个人仍然在向手机用户发送各类诱导、不良短信。为此,上海移动专门设置了“10086999”举报通告,用户收到不良短信后可以直接转发至该号码,移动将根据用户的举报及时查证处理,以保障用户的权益。
投诉反馈确保48小时首次回复承诺
在客户投诉方面,移动也表示将确保48小时首次回复的承诺,对于网络信号的投诉,承诺做到在客户投诉3个工作日内联系上门测试查勘,7个工作日内提供技术解决方案。
套餐资费套餐将简化资费明显下调
另外,对于社会各界关心的资费和套餐问题,昨天记者也采访了移动的相关人士。据了解,虽然目前有呼声表示希望减少套餐设置,实施真正的单向收费,但从去年至今的资费调整情况却表明,资费下调已成事实,用户确实得到了实惠,而现有套餐的梳理工作也将进行。(n101)
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