何时能当一个“傻傻的”消费者？

　　　近年来，服务行业中侵害消费者权益的问题日趋突出。据北京市工商“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线统计，2006年度，在申诉问题分类中涨幅最大的是商品质量。两条热线共受理涉及质量问题的申诉12495件，占消费者申诉总量的45.54%，比上年度增长了16.35%。

　　消费者申诉增加，并非北京一地的独例。中国消费者协会于今年联合全国45个省市消协共同开展的“全国城镇消费维权状况调查”显示，44％的消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情。投诉举报的增加，一方面折射了消费者的权利意识得以张扬，对自己的权益被侵已不再忍气吞声。投诉并不只是经济层面的计较而更是对自身权益的维护，其间蕴含的人文层面的觉醒与追求无疑更有深远的意义。然而另一方面，却也反映了一个严峻的事实：我们的消费环境不容乐观。

　　坊间有一个形容，说今天上市场购物要“全副武装”：左手拎弹簧秤，右手拿验钞仪，当然最后还要有检测甲醛、瘦肉精、苏丹红等有害有毒物质的专门设备，而兜里则要带上防伪防假知识大全之类。如果说这还只是形而上的“黑色幽默”，那么一些地方出现的“民间验房师”和“陪诊服务”，就是消费者“自我武装”的实证了。

　　有报道说，许多业主通过“验房师”掌握了确凿依据，都从开发商那儿拿到了赔偿款。而不合理用药、高出标准的收费等，则是“陪诊服务”的内容。通过“陪诊服务”，一些患者与医院交涉，医院很快就将多收的费用分文不少退还。“验房”也罢，“陪诊”也罢，都要付钱——百姓为了发现冤枉钱冤在哪里，冤了多少，还须再掏腰包，其中滋味，几多苦涩？有人形容这种情形，就如同平白无故挨了黑拳，却还要自己出钱去疗伤。

　　消费者投诉举报的增加，既凸现了消费者的困境，又凸现了市场监管的缺位。比如商品房，在交付前要经过10多道强制质量控制，这些环节中有很多是由政府部门把关的，其严格程度超过了一般的商品，从理论上讲本应是“万无一失”的了。然而为什么最后叫“民间验房师”一验，就验出了“猫腻”多多？比如医疗行业，规范医疗收费的声音天天在喊，“红头文件”发了一个又一个，然而为什么到头来还要由“陪诊服务”来“把关”？

　　消费者的申诉，从表层看是对失信企业的举报，然而透过表象看本质，这些申诉还有两层意思：一是百姓渴望能当一个“傻傻的”消费者，无须“全副武装”上市场，不用一进市场就如临深渊，如履薄冰；一是呼唤有关各方真正监管到位。有关各方是否能承诺，让百姓当一个“傻傻的”消费者？（作者：奚旭初）