2007年315：共同的责任 共同的和谐

　　　——解读“消费和谐”

　　★《中国经济周刊》记者 宋雪莲

　　今年，中国消费者协会将2007年3.15主题确定为“消费和谐”，将构建和谐社会 的内涵再度扩展到一个与百姓生活息息相关的全新领域。

　　一种责任油然而生。什么样的消费才是和谐的？2007年，消费者协会将关注什么？消费者需要注意什么？哪些领域需要大家共同参与与推动？

　　为此，《中国经济周刊》认为以下四方面将是“消费和谐”这一主题关注的重点。

　　农村消费维权

　　经过20多年的努力，目前城市的消费环境已经有了翻天覆地的变化，但是，农村消费市场存在问题相对较多，消费维权工作比较薄弱，假冒伪劣商品上山下乡，假种子、假化肥、假农膜经常出现，市场环境不容乐观，农民的消费权益受到了极大的伤害，给农村社会的造成了不稳定因素。这除了农民消费能力不足外，还说明农民辨别真假的能力过低以及农村市场管理体系的不健全。因此，各方包括媒体在内有责任和各级消费者协会一起，关注农村的消费市场，农民维权，共同推动农村消费维权工作的开展。

　　企业社会责任

　　消费领域出现的不和谐因素中，经营者与消费者之间的矛盾是诸多矛盾中的主要矛盾，经营者的社会公德和社会责任缺失，是造成这种问题的主要原因。相对于消费者来说，企业是强者，与消费者处于信息不对称的位置，消费者根本无法用肉眼辨别商品的好坏，只能寄望于企业的良心和社会责任。

　　由此，关注企业的社会责任，首要关注的是企业的诚信，关注企业是否存在制售假冒伪劣产品严重破坏公平市场秩序等行为，违反法律法规的行为，从而增进企业社会公德和责任以及消费者权益保护意识提高，以解决经营者与消费者之间的矛盾。

　　消费者的社会责任

　　目前，消协和媒体的作用主要是提升消费者的信息占有量，让更多消费者擦亮眼睛，科学、理性地消费。当越来越多消费者学会用脚投票、摒弃侵权企业时，消协和媒体的作用就体现出来了。

　　消费环境的和谐，不仅需要政府和企业的努力，消费者自身也要文明健康消费，依法理智维护自身的合法权益。作为消费者，要具有自己的社会责任，这不仅仅体现在依法维权方面，更体现在促进“资源节约型”、“环境友好型”与和谐社会的进一步建立等方面。今后，消费者的社会责任也将是关注的重点之一。

　　消费领域的新问题

　　随着经济的发展，消费领域已经不再局限于日用消费品，而向住房、家用汽车、教育、医疗、旅游等各个领域渗透，但是对于住房、汽车等大件商品是否列为消费品，一直有着很大的争议，也使得这些领域的消费维权活动异常艰难。

　　如何在住房、家用汽车、教育、医疗、旅游这几大领域进行维权，成了近年来大家关注的焦点。2006年8月，中国消费者协会联合全国46个副省级以上消协组织开展了民航服务、旅游服务、医疗服务、商业服务系列消费体察活动。这些体察活动的评价结果将向企业反馈，向行业协会和行政部门反映，这将对促进四行业的健康发展、加强对四行业的规范管理产生积极意义。在新的消费环境还没有建立良好的秩序以前，这些消费领域热点和难点问题也自然是2007年关注的重点。