北京公布06年度申诉热点：通讯类产品申诉量居首

　　2006年度北京工商部门受理的消费者申诉中，通讯类产品申诉量仍居榜首，保健食品类申诉比重较大，电动自行车解禁带来申诉热潮，汽车申诉“高烧”不退，高新技术产品急盼“三包”，电器维修行业申诉量较多，美容美发业申诉势头不减，洗染服务业问题不容忽视，快递行业亟待规范，电视直销申诉量大增。

　　据介绍，通讯类产品申诉中，自动关机、重启、黑屏、显示乱码、通话时有杂音、按键失灵等质量问题较为普遍；维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”为由拒绝提供包修服务。保健食品的主要问题是产品质量差、虚假宣传多、价格昂贵。电动自行车申诉的主要问题是无法上牌照引发的退车纠纷。汽车质量问题突出，多表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，油箱漏油，密封不严，中控锁失灵等；汽车维修质量难保障、因购车引发的贷款、保险申诉不断，以及检测难题困扰消费者。

　　随着数码、液晶等高新技术产品越来越普及，随之申诉量也呈上升趋势。2006年度共受理数码照相机申诉163件、数码摄像机申诉42件、液晶电视机申诉124件，分别较上年度增加了26.36%、35.48%、69.86%。但数码、液晶产品未列入国家“三包”产品之列，目前并无“三包”规定。虽然经营者会做出相应承诺，但随意性较大，其售后服务常出现“真空地带”，消费者权益很难保障。

　　2006年度共受理快递行业申诉124件，比上年度增加了74.65%。造成申诉的主要原因是：快递服务业缺乏行业管理规范，行业运行中相互转包现象严重，对公司员工缺乏有效管理，导致快递物品延误、损坏、丢失等问题频繁发生。特别是一些快递公司利用格式合同限制消费者权益、减免自身责任。如快递单中约定：公司送货上门后要求消费者必须先签收，消费者签字后一旦发现货物损坏，公司则以消费者已签收为由推卸责任。更有甚者，物品丢失后，公司便提出员工擅自离岗、无法核查单据等借口，拒绝承担任何责任。(富子梅）