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李义平:保护消费者利益 更是保护企业的利益

  中国消费者协会于2007年3月15日下午联合搜狐网在北京召开“消费和谐与企业社会责任高层论坛”,并同时推出中国消费者协会《保护消费者利益良好企业社会责任导则》。以下是现场的报道:

  李义平(中国人民大学经济学教授,博士生导师):

李义平:保护消费者利益 更是保护企业的利益
图:中国人民大学经济学教授、博士生导师 李义平

  这个会上给我的感触,首先一点,消协和搜狐网办的会有几点感觉,一个感觉就是保护消费者的利益这个话题,这个内容在中国上升到一个新的层次,原来是保护,但是用规则,没有《导则》,现在有了《导则》,而且有了很多企业家响应。第二个感觉,从内心出发,消协不仅在保护消费者的利益,而且在保护企业的利益。

  因为如果不保护消费者的利益,企业的发展会遇到很大的障碍。第三个感觉,我发现消协的工作人员,演讲题目的分配也是非常到位的。

所以我的题目是保护消费者的利益与促进企业的发展。这个题目非常好,总得一个感觉,如果没有消费,没有更高层次的消费,就没有企业的发展,就没有企业的生存。所以我们必须保护消费者的利益,也就是说保护企业的生存,保护我们国家的经济发展。保护消费者的利益,例行企业的责任,是企业发展到一定阶段不可避免的。今天所走的道路,在西方市场经济国家已经走了200多年,1776年他们就开始提出这个问题,一直走到现在,日趋完善。围绕我这个题目,从经济学角度讲以下观点或者以下的经济学家的观点:

  第一,关于生产与消费的关系。在经济学历史上,对这个问题曾经有过争论,有非常激烈的争论,有一种观点认为生产非常重要,没有生产就没有发展,没有生产就没有消费。我们国家的宏观调控的时候,用了经济学家的武器,是英国凯恩斯,凯恩斯提出了一个非常重要的观点,就是消费重于生产,如果没有消费,就没有经济的复苏,就没有企业的发展,就没有经济的繁荣,他举了一个例子,他把这个国家比作一个岛国,这个王国里曾经非常推崇消费,这个社会非常繁荣,有很多做得不错的企业,有很多的品牌,不知道从哪天开始,从哪个人开始,大家不消费了,节俭了,好多工厂,特别是生产食品企业都关门了,当大家节俭下去以后,这个社会衰落了,这个社会所有的企业都衰落了,他的结论是消费重于生产。昨天的不是奢侈的,到了今天,到了明天,就可能成为大众化的产品,包括电视、手机、时装、汽车。从这个意义上,必须通过保护消费者的利益,提升人民的消费水平去促使企业的发展,从这点来讲,企业有着责无旁贷的责任。保护消费者的利益就是保护企业自己的事情,就是保护企业的利益,保护企业的未来。

  第二,是香港经济学家叫张五常,写了一本书叫《卖橘者言》,他自己提了一篮子橘子到闹市卖橘子,他发现趁消费者不注意的时候,把破橘子,烂橘子放在筐子里,让消费者买的话,他就在那一个地方卖,再过几天,曾经买过他橘子的居民过来了。他配合消费者,把最好的橘子按照最好的价格卖给消费者,这些消费者可能给他很好的口碑,很好的宣传。张五常几乎要得诺贝尔经济学奖,他用这个实践告诉我们,消费者不可欺的,给消费者提供虚假的信息。

  第三,当代美国一个非常伟大的管理学家叫迈克尔波特,他写过《竞争战略》、《企业竞争优势》、《国家竞争优势》,据说迈克尔波特演讲一小时需要多少万美元,据说我们国家的台湾省就是因为参照迈克尔波特的观点于是有了长足的发展,他的一个非常重要的观点一个国家的发展需要钻石理念,钻石理念四个因素其中一个重要的因素就是挑剔的消费者,他认为挑剔的消费者或者说成熟的消费者是企业成功的因素。举了日本、意大利的例子。说日本人在二次大战以前就喜欢照相,喜欢旅游,所以日本的照相机产业很发达。说日本人有一套漂亮的,不错的音响,是一个家庭有社会地位的表现。日本人对音响的严格要求促使了日本音响事业的蓬勃发展。日本恶劣的气侯,狭小的面积,不允许日本像中国房地产一样盖那么大的房子,对空调设备的要求要小要节能,要没有噪音,这样就促进了日本空调产业的成熟。

  看一下中国,中国家电企业在市场上打得你死我活,中国的广大消费者对家电的消费越来越成熟,越来越理性。于是中国的家电企业成熟了,不仅打遍了中国,而且打到了敌人后方去,海尔他们已经打到国外去。我去过成都,成都的餐饮业很发达,全国的农家乐首发于成都,因为成都的人很会吃,每个成都人都是美食家,如果饭做得不好,成都人绝对不吃的,所以激烈的竞争,挑剔的消费者,使成都的餐饮人特别发达。成都人喜欢休闲,到农家乐,喜欢打麻将,早晨就过去,吃完饭就回来了。这样使成都的农家乐处于全国领先地位。现在讲博弈论,生产者和消费者就是强强博弈,如果消费者不成熟,处于弱势地位,在这种情况下,企业永远在弱势情况下打交道,企业很难成熟。中国消费者越来越成熟,在中国消费者协会带领下和领导下,他们日益成熟代表中国企业日益成熟的方向。

  第四,是美国著名管理学家迈克尔波特的观点,他研究的是旁观者,他提出了一个非常重要的观点70年代出书的时候,就提出了企业的社会责任,提出了一系列问题,运行企业的社会责任提出了非常重要的观点,要看到危机背后的机会。而不仅仅是这个,他当时举的是福特的例子,上个世纪50年代,美国汽车城工人流动性很大,工人的工资很低,为了稳定工人队伍,福特率先提高工人的工资提高了5美元,结果是福特汽车公司不仅职工没有流动,而且劳动力成本减少了,一些关键性岗位工人不流动了,反倒效率提高了。同时给福特汽车公司带来了很好的频谱形象。当时在美国大学生中曾经进行了一个调查,问你崇拜什么人,说崇拜三个人,是拿坡仑、耶稣、福特,美国新闻界到福特汽车公司考察的时候,认为福特的钱来得干干净净,福特决心把汽车标准化,让每个人能够买得起汽车的人都坐上汽车。

  企业家天生是解决问题的,如果把企业面对的问题解决了,就可以上升到新的层次,比如曾经参与过北洋集团的研讨会,吃过很多东西当时不知道,现在知道了,都是北洋集团生产的。面对着广大人民群众,光知道吃什么放心,吃什么健康的情况,北洋集团的口号是让广大人民群众吃得放心,让广大人民群众吃得健康,打出了一个新的亮丽的卖点,加上国有的背景,广大人民群众的信任,北洋集团起到了很好的转折点,北洋集团得到了长足的发展,问题解决了。不仅这样,把问题解决了,可以上升到新的层次,包括现在面对激烈的国际市场竞争环境,我们面对的消费者不仅仅是中国的消费者,是国际上的消费者更成熟。他们不仅对产品本身有要求,而且对涉及产品的环境也有要求,而且对产品的生产也有要求。最先提出消费者、生产者履行企业社会责任的问题是在2004年在杭州的研讨会上,这个研讨会是海政药业集团和中国经营报联合召开的。是海政药业集团在出国过程中,碰到不履行社会责任,人家不跟你打交道。然后他们抓住这个问题,进行整顿,进行管理方面的改革,然后产品大量出口,不仅产品本身的质变,不仅产品本身的价格,包括产品和环境的问题,包括产品和员工的问题,把这些问题解决了,如果没有问题,要企业家干什么,谁把这些问题解决了,就上升一个新的层次,谁不能解决这个问题,谁可能被淘汰。

  有一次开过一个华侨研讨会,华侨城的老总是北京大学经济系,会议临结束的时候,讲了一句话,说套用一下马克思的一句话,说哪个企业率先采用了先进的科学技术,哪个企业就可以获得超额利润,获得率先的社会回报。他当时讲到企业文化,说我相信哪个企业率先进行先进的企业文化建设,照样可以获得超额的社会回报。我想套用到这里,那个企业率先履行了企业的社会责任,一定能够形成自己强烈的品牌,一定能够获得超额的社会回报。谢谢大家!

(责任编辑:丁潇)
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