电信服务成为巴西受消费者投诉最多的行业

　　新华网巴西利亚3月14日电（记者赵焱　陈威华）在巴西众议院14日举行的特别听证会上，巴西司法部消费者保护司的官员达·席尔瓦表示，电信服务是近些年来巴西受消费者投诉最多的行业。

　　席尔瓦说，从2004年10月至2006年2月间，在水、电、交通、通信等核心服务行业中，巴西消费者投诉最多的是手机服务，一共发生近4．9万起投诉事件，排在第二位的是固定电话业务，共有3．9万起。

　　消费者保护司在巴西全国53个城市收集的统计数字还表明，消费者反映最多的是手机乱收费和取消合同难的问题，此外很多消费者还不满意电话公司的咨询服务。

　　众议院当天召开特别听证会的目的是讨论新的固定电话计费方式。巴西将从今年8月1日起将固定电话计费方式由现在的脉冲计费法改为按分钟计费法。脉冲计费程序比较复杂，用户无法从账单上确切了解自己的通话时间，电话公司因此经常接到有关计费问题的咨询和投诉。