民调显示：消费者对国外笔记本品牌信誉度降低

　　日前，信息时报联合新浪网等进行的3·15民意调查显示，由于最近笔记本电脑质量问题事件频频曝光，质量问题已成为市民笔记本电脑消费最关注焦点。在调查中，有八成受访者认为笔记本品牌厂商应加强质量管理环节，三成受访者对目前的品牌笔记本质量表示担心，近半数受访者调低了对国外笔记本品牌的信誉度，而更有七成受访者认为，中国相关法规应完善缺陷笔记本产品的召回制度。

　　东芝等日系品牌陷信任危机

　　去年，一系列的笔记本产品质量问题被曝光，引发了人们对笔记本产品质量的关注，本次信息时报得出的调查结果与该情况吻合。调查显示，人们在购买笔记本电脑时，最关注的是质量因素，有83.6%的受访者把质量因素放在首位。

　　值得注意提是，在调查中，有三成数受访者对目前的品牌笔记本质量表示担心，近半数受访者认为应调低对国外笔记本品牌信誉度。这反映了国际笔记本品牌在消费者心目中的地位正发生变化。2006年，国际众多知名笔记本厂商相继发生大规模“召回”事件，国际笔记本大品牌一直所强调的质量神话遭到毁灭性打击，品牌信任度也随之跌入低谷。

　　根据调查，在国际笔记本品牌中，东芝、富士通等日系笔记本品牌信誉度最低，这主要与东芝、富士通等日系品牌接二连三被曝质量问题有关。继“召回”事件后，去年12月底，浙江省工商局在其官方网站公布了对流通领域笔记本电脑的专项质量监测结果，东芝、富士通等国际知名品牌5个型号的笔记本电脑被检不合格，日系笔记本品牌再度陷入信任危机。目前东芝笔记本的品牌知名度更已跌出前15位。

　　国内品牌信任度获认可

　　调查另一项引人关注的是，国产品牌在本次调查中表现突出。调查数据显示，联想的知名度和信任度为最高，70%的受访者在被问及笔记本电脑时提及联想。紧随其后的是TCL、方正、七喜、海尔、宏碁、华硕等国内品牌，40%以上受访者在被问及笔记本电脑时提及上述六大品牌，投信任票的受访者比率均超过50个百分点。其中，有68.6%的受访者在被问及笔记本电脑时提及TCL，并表示信任TCL的笔记本电脑，有52.2%的受访者在被问及笔记本电脑时提及七喜及海尔，并表示信任七喜和海尔的笔记本电脑。

　　分析认为，消费者对国产笔记本品牌信任度的提高，原因主要来自于国产笔记本品牌的产品质量、以及售后服务渐获消费者认可。

　　在产品质量方面，联想、TCL、方正、海尔、宏碁、华硕广受消费者认可；在售后服务方面，联想、TCL、海尔的服务态度均受到好评，在售后服务的全面性、及时性及结果，联想、TCL、方正的表现都令消费者满意；硬件的升级是消费者在购买笔记本电脑时比较关注的因素，调查结果显示，TCL、宏碁、方正此方面表现不俗。

　　另据调查，除了看重质量以及售服方面，产品性能、价格和款式也是消费者较为看重的因素，这反映了市民笔记本消费已趋向理念，不盲目迷信大品牌。

　　消费者呼唤电脑召回制

　　去年，笔记本行业另一个消费趋势是，名牌笔记本电脑频频“失足”，令越来越多的消费者意识到电脑召回制的重要性。据本次调查，有七成受访者认为，中国相关法规应尽快完善缺陷笔记本产品的召回制度。

　　2006年，发生在世界各地的笔记本电脑电池爆炸事件引发了大规模的笔记本电脑召回行动。其中涉及到诸多知名笔记本电脑厂商，包括苹果、富士通、IBM、东芝、松下、日立等等。据悉，被召回的问题笔记本电池数量高达数百万块。问题电池也波及到中国众多消费者，但是其中一些知名笔记本厂商在全球召回问题笔记本的同时，却对中国的消费者推出所谓的“自愿更换”计划，没有实施召回。

　　另一方面，尽管浙江省工商局对不合格商品做出责令停止销售的决定，并予以立案调查，但是，东芝等品牌却迟迟未明确表态，在一些省市，仍有问题笔记本销售，这些现象，已成为人们关注的焦点。

　　根据中国法律现状，目前只针对汽车有召回制度，还无法强制要求问题笔记本相关企业主动召回问题产品。中国现行的消费者权益保护制度主要是《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》等。虽然这些法律法规为消费者提供了维权武器，但涉及缺陷产品召回方面的内容仅是泛泛而言，而且太笼统，缺乏可操作性。业内人士称，针对问题产品而产生的缺陷产品召回制度，如果能在中国构建并逐步完善，将有效避免消费者合法权益受到更大的侵害。(作者：陆俊）