中国移动：暴利越高口碑越恶

　　■王石川

　　每天净赚1．8亿元，这是全球最大的电信运营商中国移动去年的成绩单。日前，中国移动发布了2006年业绩。年报显示，该公司去年的总营业额增长21．5％，达到了2954亿元。

　　日进亿金，中国移动称得上是马力十足的赚钱机器。

然而，与暴利的狂欢相伴的是羸弱的口碑。浏览网上跟帖可以发现，中国移动的这一利好消息极大地刺激了网民的神经。有网民直言不讳地称，中国移动不配称为“国字号”。绝大多数网民同仇敌忾、现身说法，纷纷陈述遭受中国移动欺骗、盘剥和愚弄的悲惨遭遇。虚拟的网络空间竟然成了移动用户大倒苦水的控诉场所，这实在耐人寻味。

　　有几组数据可以验证中国移动口碑之不佳。在人民网3·15推出企业诚信“双优”人气指数排行榜中，中国移动受到了广大网友质疑，投诉量列中央企业投诉排行榜首位。这是坊间说法，官方也有说法。2月15日，发改委公布的数据显示，2006年全国查处通信价格违法案件同比2005年上升65．59％，通信价格违法成为新增价格违法案件最多的领域。去年，信息产业部公布的一季度电信服务质量情况显示，在消费者的诸多投诉中，中国移动高居榜首。此前的数据显示，中国移动被投诉次数比去年翻番。

　　显然，中国移动成了用户投诉的最集中的领域之一，两者恩恩怨怨持续加剧，究其原因在于中国移动的确有值得诟病之处。人们为何要投诉电信巨头？按照信息产业部的说法有两种原因：一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为以及业务定制流程不规范等问题，侵害了广大用户的合法权益；二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式，影响部分用户对该业务的正常使用。其实，收费不透明只是浅层次的原因，所谓的“单方面改变原有业务的经营模式”也只是表象，问题的关键在于，中国移动为何敢于明目张胆地诱骗用户？它的霸道和骄蛮何来？

　　日前，《□国望东方周刊》刊发报道分析，作为境外投资者公认的目前中国赚钱最容易的境外上市公司，中国移动之所以没有赢得社会的尊重和消费者的认可。被国家有关部门称之为“存在一定价格欺诈 行为”的通信运营商之一的中国移动，并没有向公众说明情况和向他的用户表示歉意，而是继续推出他们花样百出的促销活动，照样以让利的名义忽悠着消费者。三番五次地愚弄用户并且死不悔改，玩弄用户于股掌之间成了家常便饭，一副“想打官司，候着呢”的嘴脸，这正是某些移动公司的做派。是谁给了中国移动的底气？以高额漫游费为例，电信巨头的成本为零，但偏偏收取用户高额漫游费，公众愤愤不平却不起丝毫作用，经过人大代表的呼吁，信息产业部才首次明确表态，降低移动漫游费将纳入议事日程，这说明了什么，不言而喻。

　　去年，有人大代表反映，中国移动通信的运营商每年在短信方面都欺诈消费者70多亿元。如此数据若证实的话，的确让人惊骇。如果把这部分的非法所得除去，中国移动的利润将大大缩水。

　　中国移动的口碑为何如此羸弱？简言之，其某些做法是汲汲于与民争利而不是让利，是千方百计地涉嫌欺诈营利而不是本分经营。最关键的是，在权力的庇荫下，它有恃无恐、不知退让。如此一来，它赢得的利润越多，越不让人欣慰，越让人恶评，便是自然了。（26G4）