上榜又消失 史密斯热水器"隐身"央视黑名单之谜

　　　在今年央视“3·15”晚会上因质量不合格被曝光的美国热水器品牌A.O.史密斯，在该节目重播时却从不合格产品名单中神秘消失。面对陷入迷茫中的消费者，面对沉默的央视，面对A.O.史密斯(中国)热水器有限公司(文中以下简称“史密斯中国公司”)前后自相矛盾的做法和说法，工商、质检、消协等有关部门却不约而同陷入沉默，让期待有关部门尽快查明事件真相的消费者更加迷茫。

　　因此，无论面对怎样的“压力”，有关部门都应该对史密斯热水器为何“隐身”央视黑榜一事展开调查，这也是责任。

　　3月15日,国家工商总局消费者权益保护局局长滕佳材在央视“3·15”晚会现场宣布，在对市场上销售的电热水器商品进行质量监测中，共抽取样品151批次，合格率为87%。其中有4款电热水器不合格，史密斯安徽五星电器有限公司滁州大卖场销售的史密斯牌电热水器在被曝光的产品中排在第一。据了解，此次在央视“3·15”晚会上被列入黑名单的这款A.O.史密斯热水器型号为CEWHR-60B，被工商部门检测出产品内部布线不合格。

　　但在央视“3·15”晚会重播时，不少人却惊讶地发现，史密斯牌电热水器从不合格产品名单中神秘消失了。一时间，舆论哗然。

　　许多消费者都被两次截然不同的结果搞蒙，他们纷纷向A.O.史密斯热水器销售人员询问其产品到底有没有问题，而销售人员却表示无法回答。受到央视“3·15”晚会的影响，包括A.O.史密斯和万家乐在内的一些被列入黑名单的名牌电热水器的销售都不同程度受到影响。另有媒体报道，被曝光的A.O.史密斯问题型号热水器在京城几大卖场已经不再销售。原本攀升到北京甚至全国热水器销售第一名的A.O.史密斯遭遇了一场空前的信任危机。

　　对此，史密斯中国公司发布声明称，这实际是竞争对手“不实的恶意攻击”，“一些媒体的报道是竞争对手安排的”。其在北京的一家公关公司发出的一封“解释邮件”称，央视3月15日播出的实际是一条“迟到”的消息，即史密斯确实有一款产品曾被检出不合格，但3月7日的再次检测结果则为合格，不知央视为什么选择了“过期”的消息播出。

　　A.O.史密斯在发给媒体的一份声明中表示，公司高层在央视“3·15”晚会首播的次日，即3月16日，派专人与中央电视台以及国家工商总局取得了联系，并送去了所有证明自己产品合格的材料，随后央视在晚会重播时删除对A.O.史密斯热水器的批评报道。

　　史密斯中国公司的辩解马上遭到质疑。业内人士表示，不合格就是不合格，史密斯中国公司的说法是一种荒唐的逻辑。根据惯例，有关部门对产品的检测结果只针对相应批次的样本负责，不同样本产品检测结果是不能互相替代的。也就是说，再次检测合格的结论并不能推翻此前样本不合格的结论。例如，一个消费者如果买到某品牌一件不合格的产品，即使商家挑出此品牌同一规格甚至同一批次的十件产品去检验都合格，也不能证明消费者买到的那件产品是合格的。

　　史密斯中国公司在“解释邮件”中告诉我们：史密斯确实有一款产品不合格。在这个事实面前，史密斯中国公司的所有辩解都显得苍白无力。

　　更何况，史密斯中国公司与央视以及国家工商总局是怎样“联系”和“沟通”的，其送去的所有证明自己产品合格的材料又是怎样的，为什么央视和国家工商总局没有出面为其“正名”？在太多的疑问没有被彻底澄清之前，史密斯中国公司很可能只是越描越黑。这也更让人们相信了业内人士的话：A.O.史密斯从黑名单中“神秘消失”应该是有“内幕”的。

　　更令人奇怪的是，史密斯中国公司市场部总监程珂4月1日在接受媒体采访时又说，A.O.史密斯没有说过“3·15被竞争对手利用”的言论。问题型号产品是在今年2月份被检测出的，公司已在全国范围内安排专人上门维修。“3·15”晚会时公司相关人员都在美国进行培训，所以对此事并不十分了解。这种前后自相矛盾的说法，让人们更加迷茫。

　　这个时候，人们自然期望，甚至是期盼工商、质检、消协等有关部门能积极展开行动，对史密斯热水器为何“隐身”央视黑榜一事展开调查，早日弄清事件真相，给消费者一个明确、公正的说法。

　　依法治国是我们的基本方略，依法行政是社会发展和进步的必然选择。如若有法不依，以权代法，或者目无法纪，违法乱政，损害的不只是政府部门的权威，更是在挑战依法行政的理念，动摇依法治国的根基。因此，地方政府和有关部门负责人，肩负着推动经济社会可持续发展，维护社会稳定，保障群众利益的神圣职责，失职、渎职和行政不作为，都是对人民的犯罪。

　　面对公众的期盼，想想自己肩负的责任，我们的有关部门不应该再继续沉默下去了！(朱继东)