黄金周家电市场未雨绸缪 美的服务在行动

　　五一将至，家电市场未雨绸缪，黄金周促销大战如箭在弦。群雄并立，中国家电维修协会联手美的日电集团发起的“金刚钻美的杯第一届全国服务精英竞技赛”可谓异军突起；美的致力于顾客服务的举措配合其产品的高性价比，仍将是今年黄金周家电市场极大的看点。

　　一位家电促销员表示，“从前家电产品是打价格战，而现在的消费者更加成熟，希望买的省心，买的放心，于是就更加注重商家的服务质量。”美的服务精英竞技赛的举办，恰恰表明了美的关注顾客服务的坚定信念与决心。

　　随着家电企业服务意识的加强，顾客对细节的关注逐渐升级；美的坚持“全心服务，认真做足100分”的服务理念，结合服务环节关键点，推出八大承诺，可谓深入人心。同时，美的还开通服务贵宾通道，只要消费者按照要求登记档案，无需保修凭证，就能享受方便快捷的服务。透明价格标准、顾客全程服务监督和完善的回访制度等其他承诺，也从不同角度显示了美的以顾客需求为中心的服务态度。

　　记者了解到，美的集团近几年发展态势迅猛，2006年销售收入突破570亿，品牌价值增长311.9亿元，同时跻身国家商务部评定“2006最具市场竞争力品牌”行列；伴随销售增长，美的日电集团从没有忽视顾客对服务的需求，全国建设服务网点已近3000家；业内人士表示，美的此次发力顾客服务精英赛，不但有利于提升本企业顾客服务的技能，而且也将积极推动整个行业服务的整体水平。