山东采取措施解决银行网点排队难题

　　据新华社济南4月15日电（记者刘宝森）山东银监局日前表示将采取措施解决银行营业网点排队以及服务质量差等问题，并对这个省的银行窗口服务进行不定期暗访，以监督并提高银行的服务水平。

　　山东银监局日前派出5个小组对包括国有大型银行、股份制商业银行、城市商业银行等在内的36家驻济南银行网点服务质量进行了暗访。

结果显示，36家银行网点实际营业窗口72个，仅占全部营业窗口的45％；部分国有大型银行服务网点存在明显排队现象，在某些银行网点，客户至少需要等待30分钟以上。

　　山东银监局局长王进诚要求相关银行，不得擅自缩短营业时间或者在午休、公休日缩减营业窗口；不得对客户支取存款、提前还贷等方面在规定之外设置任何障碍；不得故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，更不能误导消费者；各管辖行对客户投诉和媒体的采访，不得相互推诿，必须限期答复。

　　同时，山东银监局以及各市银监分局将不定期进行暗访。对发现擅自缩短营业时间、缩减营业窗口、对客户办理业务在规定外设置障碍等问题的，坚决依法依规采取监管措施。