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财经频道 > 金融报道 > 外资银行获准在华开业 > 外资银行改制最新报道

各界为银行“排堵”支招

  银行排队长龙,市民烦,各方急。连日来,媒体连续发表关注银行排队现象的专题报道,不少专家、学者、业界人士和广大热心市民纷纷献计献策,共同为银行的“排堵保畅”支招。

  专家学者:

  树立为客户服务理念

  市人大代表、原市人大财经(相关:理财 证券)委员会委员吴士良:金融机构应该改变经营理念,从过去的“以我为主、等客上门”的传统经营理念转向“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,这需要人才结构、组织流程、技术系统、预算管理等全方位的转变。

  市消保委法律和理论研究部副主任唐建盛:银行排长队久未改观,一个关键的问题是银行有没有树立为客户服务的理念。排队人群中有不少老年人,他们不会使用自助设备,在这种情况下,与其花大量资金人力推广高科技手段,不如老老实实地增加网点、增加窗口、延长营业时间。同时,银行在看待大客户和小客户的区别时,应该有长远眼光。今天的小客户,明天就可能成为大客户;已经退休的小客户,他们的子女也可能以大客户的身份参与银行业务。

  市人大代表、申银万国证券股份有限公司电子商务总部总经理张磊:为增强竞争后劲,银行必须有效控制、降低管理和经营成本。但是,这并不是以牺牲客户满意度为代价,而应该简化内部组织结构,简化管理流程,逐步建立具有现代企业管理特征的扁平化管理体系。在这个过程中,要梳理管理人员和经营人员的关系,合理配置两者的比例。

  服务业同行:

  缓解排队靠自身努力

  大卖场的收银台、医院的门诊挂号处、邮政储蓄网点的排长队现象有时也很严重,这些行业在“排堵保畅”方面有什么好办法呢?

  上海连锁商业协会秘书长胡文章:大卖场在节假日特别是春节期间,排长队现象也十分严重,本市一些主要大卖场企业达成这样的共识:每个收银柜台一旦超过6个人排队,就要增加通道;忙时卖场要增加装袋子的辅助人员,让收银员提高效率;开辟购买5件以下商品、信用卡刷卡消费的专用通道,起到分门别类服务的作用。

  医院解决排队问题也有好办法。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门办主任施凤美说:我们医院为缓解挂号排长队、收费排长队现象,特别整合了服务窗口,一改过去挂号、收费功能“互不相干”的状况,13个窗口都兼有挂号、收费功能。早上挂号人多,就以挂号功能为主;10点以后收费人多,则以收费功能为主。

(责任编辑:马明超)

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