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从业者自曝旅游业黑幕 五一旅游八大陷阱逐个数

   五一黄金周到来,又将迎来旅游旺季,大批游客在出游的同时,也要注意提防旅游陷阱,连日来,记者采访了部分旅游从业人员,他们自曝旅游业黑幕,在五一黄金周前提醒游客出游前要注意看清楚行程和合同,避免上当受骗。

  陷阱一:加点购物导游变“导购”

  地陪、全陪与司机在出游的时候带游客到特定购物店,购物店一般会回给10至20个点,一般地陪、司机、导游三人再以4:4:2分取回扣。

  案例分析:说到旅游陷阱,曾做过三年导游的小何马上向记者感慨说:“就是导游变导购啊!”小何告诉记者,除了高端的旅游团,特别注明没有购物点的,一般的旅游团都会附带一些购物点,特别是特价团,“因为导游带这些团是没有钱赚的,许多地陪甚至连出团费都没有。”没有出团费的地接导游就是靠带团到特定购物点购物,赚取回扣。

  小何说,境内游桂林云南海南等这些热门的线路是最多购物点的,境外游很多团都会有购物点,而且境外游的导游可以赚取到更多的回扣。小何透露,许多购物点和旅行社签有协议,每年要带多少人到该购物点购物,然后购物点再给10至20个点的回扣给导游,地陪、司机、全陪再按照4:4:2的比例分取回扣。

  小何告诉记者,他最多的一次分到了4000元回扣,而在省内一些线路,分到几十、100元是常有的事情。

  导游支招:签订合同前看好行程,不愿意去购物点的最好在合同里面写清楚,万一去购物点,外面没有卖而且价格便宜的纪念品可以买一些,一些玉石、珠宝类的尽量不要购买,避免上当受骗。

  陷阱二:旺季无证黑导大量出动

  旅游黄金周旅行社大量出团,这时候会请一些有导游证的兼职导游回来带团,而一些无证导游也趁机出动,如旅游公司自己的工作人员、理工学院的学生或者一般公司文员等。

  案例分析:黄金周团量大,一些导游数量少的旅行社就会到处请兼职导游,而一些无证的导游这时候就会通过朋友介绍前来带团,阿霞自己没有导游证,但是曾经多次带过团外出旅游,也算是一名老导游了。有一年五一阿霞带了个团去湖南,因为五一游客多,到了餐厅连吃饭都有问题,许多有经验的导游都自己到厨房里面端菜,阿霞没经验,只在外面急得团团转,后来她的客人很晚才能吃上饭,而她也因为延误了行程被投诉。

  阿霞说,广东的导游证难考,过关的比例比较低,许多有一定导游经验的人也可能是没有导游证的,不过更多的是临时从学校里找来的大学生,他们可能一点带团经验都没有,这种团的投诉率会比较高。“团多,导游少。”阿霞说,淡季的时候是不需要那么多导游的,旅行社也不愿意支付这部分的工资,这也是黄金周时兼职黑导出现的主要原因。

  导游支招:游客有权利在出发前要求导游出示自己的导游证。

  陷阱三:送“责任险”不是“意外险”

  在旅行社行程上打出送10万元保险,但是请注意,许多旅行社送的是旅行社责任险,是旅行社一定要买的,而且是当发生事故时应该由旅行社负责任才可以索赔,而且仅在10万元以内,如果意外发生,不是由旅行社责任造成,那么索赔是无效的。

  案例:去年年底,小刘跟随一个团到桂林,因为天雨路滑,小刘在游玩时不小心摔伤住了院,小刘想出发前旅行社说要送保险的,就向保险公司索赔,保险公司告诉小刘,旅行社购买的是责任险,只有出了事的时候是旅行社责任才会赔偿,而如果是自己发生意外,并不在赔偿范围之内。

  导游凌佳告诉记者,在旅游行程表的后面一般会打上赠送10万元保险,但是不要以为这是旅行社额外送给你的,事实上,这是规定旅行社一定要购买的旅游责任险,只有在旅行社责任范围内出了问题才能够索赔,如果是意外事故,游客只能自认倒霉了,能够索赔的意外险一般情况是要求游客自己购买的,许多旅行社都不会赠送。

  导游支招:在签合同时可要求旅行社送自己一份意外保险,如果不能谈妥,而又觉得有需要的,最好是购买一份旅游意外保险,钱不多,但是可以让自己出外游玩安心一些。

  陷阱四:旅游过程放弃景点不能退钱

  在旅游过程中,如果是游客放弃的景点,一般情况下旅行社是不会退钱的,理由是:车已经联系好了,景点也联系好了,钱已经付了,自然不能退回。

  案例:小兰在去年年底参加了一次阳江之旅,在阳江的时候,因为特殊原因有一个景点没有去成,回来后的第二天,小兰拿着出发时的发票,赶紧去旅行社追回这部分钱,而旅行社告诉她虽然当初她们没有去成这个景点,但是按规定她们是不能拿回这笔钱的,因为旅行社已经联系了车和景点,付出了钱。

  导游支招:导游小林介绍,在旅游过程中,游客放弃去的景点,一般情况下旅行社是不给退钱的,而且也会在合同上注明。因此游客在签旅游合同的时候一定要注意看清楚条款,如果有特殊要求,还要清楚注明,如果是旅行社的原因不能去的景点应该请旅行社退回门票钱。

  陷阱五:“老乡店”宰你没商量

  外出旅游购物时许多购物店会以老板是老乡为由,给游客打折吸引游客购物,如2000多元的玉可以以800元左右价格卖出,这些商品以次充好,质量低劣。

  案例:以大家同是老乡为由,骗你进店购物。导游凌佳告诉记者,“老乡店”在云南、海南、张家界庐山等景区都有。一般导游都会提醒游客购买玉器等贵重物品时要注意“老乡店”,但是还是有不少人上当。凌佳说,有一次自己带团去大理,车刚到购物区,一些购物点的售货员就会跟上来,发现这个团是广东的,就和游客说自己的老板也是广东人,同是老乡,可以用便宜的价格把玉器卖给游客。凌佳说,有一次她就亲眼看着一个店员以同是老乡为由,让一名游客把一块标价为2000元的玉以800元的价格买走。而对于经常跑这条线,看多了玉的凌佳来说,这块玉根本就只值个一两百元。

  导游支招:游客在外面几天,难免有思乡情节,老乡店就是利用游客的这种思乡心理来引诱其上当受骗。不要相信“老乡店”,老乡也是要做生意的,不会亏本经营,当然最好是不要轻易购买贵重物品,或者请懂得看的人帮忙看货。

  陷阱六:低价团等于“低质团”

  五一期间一些低价线路推出,但是许多低价团内含机关,许多情况下低价团相当于低质团,如餐标为8元,晚机去早机回,车差、住宿差、景点差等等。

  案例:同样的线路、同样数量的景点一些旅行社的价格可以便宜很多?去年五一,小李在货比三家后,决定参加一个价格低了近千元的团,小李说,除了不是住五星级而是准三星以外,自己看不出来有什么区别,但是出发的时候才发现有很多问题,首先是说好晚机出发,小李当时以为是晚上八时,没想到到了机场以后,旅行社说晚机订的是晚上11时;到达目的地已经很晚了,住的地方已经有思想准备,但是没想到的是第二天吃的饭很难吃,旅游三天,小李吃不到一餐满意的饭,人多,菜差;最让小李受不了的是,多数景点竟然是一些不用买门票的公园,还有一些仅仅是在外面看一下,或者坐在车上观望一下就过去了,根本没有进去景区参观。

  导游支招:在一家旅行社工作的张小姐告诉记者,除了一些大社包机等特殊情况下,许多同样线路的低价团相当于低质团,旅行社会在景点、飞机、住宿、餐标上面节约成本,在行程上一些文字会有透露,如“外观”、“远眺”、“车游”都是说不进景点的,“自费”则是说明要自己付门票的,“晚机去早机回”,一般这样的团最便宜,四天的线路只有两天时间在玩,另外不标明餐费,仅做8元或者10元餐标,比正常情况下的团餐少10元左右。

  陷阱七:“一人成行”竟是“卖猪仔”

  旅行社经常在某些线路面前打出“一人成行”四字,不要以为是只有一个人报名的时候单独为你出团,事实上人数很少的时候这个团会和其他旅行社的团一起拼,有一些游客把它称之为“卖猪仔”。

  案例:旅行社称这是“拼团”,但是许多参加的游客回来后都说这叫“卖猪仔”。导游凌佳告诉记者,这是一个知情与不知情的区别。打着“一人成行”、“日日出发”等字样的团队多数是散客拼团。“一个旅行社哪可能天天收到那么多人去同一个地方。”因此为了多赚些钱,只好几家旅行社一起收客拼团,这种拼团的价格一般比较便宜,而且团费中不包接送,游客要自己坐车到指定地点集中。因为要到别的旅行社和一群其他旅行社的人一起出发,许多游客还是有“卖猪仔”的感觉,这种团的投诉率也比较高。

  导游支招:在报名时看清楚行程,拼团一般有注明,特别是在集中地点这一块,很可能会在广州等地集合,如果游客在不知情的情况下遭遇拼团可拒绝出团,可拿旅游合同向旅行社索赔。

  陷阱八:十个景点九个自费

  一些特价旅游团价格低廉,但是整个行程表上除了一至两个点是包门票外,其他的大多数都要自费或者是免费景点,到了景区没得旅游的游客无奈之下只好掏钱加点。

  案例:298元的桂林团,只有一个景点是包括在团费里面的,其他景点都要自费。近来在东莞一些旅行社出现的低价团里面,就存在着“十个景点九个自费”的现象。在一家旅行社工作的林小姐告诉记者,这些行程的最大特色是景点多数是自费,连晚餐都是自理,实际上,几百元的团费仅仅只够路费,根本不够旅游团的其他成本,旅行社之所以做这样的线路,就是在加点、购物的时候,司机和导游可以拿些回扣,要不然根本做不来。

  对于司机、导游来说,他们做开了这种团队,所以也愿意接这种团。其实在出发前已经在行程上面打着自费项目的,“但是游客往往对于自己的自制能力过于自信。”林小姐说,因为整个行程只有一个是团费里包了的,其他景点如果你不自费买门票,就等于白跑了一趟,根本没有玩到什么,所以最后大部分游客都会妥协。

  导游支招:报名时看清楚行程,自费、自理等都是要自己掏腰包的,多数游客在到达景点门外的时候还是忍不住掏钱进入景区,如果你不能接受这么多的自费项目,最好在报名时另选行程。

(责任编辑:胡立善)
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