银行排长龙引起监管层高度关注 银监会出招解困

　　　中新社北京四月二十二日电(记者 于晶波)中国各大银行排长队问题最近持续发酵，引起监管层高度关注。中国银监会今日发表主席刘明康(刘明康新闻)讲话，要求各大银行建立弹性窗口和弹性岗位制度，并适当提高自动柜员机的取现限额。

　　内地银行排队问题其实已司空见惯，但由于近日内地股市火爆加之柜台窗口开启不足，一定程度上令排队长龙更添规模，排队时间最长及至数小时，银行客户抱怨日多。

　　中国银监会此次要求各大银行合理增设营业网点和服务人员；建立弹性窗口和弹性岗位制度；并充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量。此外，各银行亦被要求建立业务分区服务，并建立业务等候时间预告制度。

　　本月稍早时候，中国央行曾出面推介小额批量支付系统，希望以此整合银行间柜台资源，缓解当前排队难题。北京银监局亦下发了指导意见，敦促所辖各中资银行改善服务，甚至提出了高峰时期柜台全部开启的具体要求。