没有落后的市民只有落后的银行

　　欧小姐到银行存款，所有手续不需5分钟，却花了50多分钟用于等候。许多珠海市民都有过类似经历。办小业务，却耗费大量时间。对此， 银行认为市民观念落后。（4月23日《珠江晚报》）

　　我们应该听过一句话：只有落后的领导，没有落后的群众。

　　后的市民。对于市民来说，无所谓落后与否，他是来办理业务的，是上帝，而银行依赖于他的存在才有存在的价值。对于银行来说，“客户是上帝”的口号时常挂在嘴边，怎能一到关键时刻就指责客户不是？

　　银行人士表示，市民存取款观念没有改变，柜员机没有被充分利用是关键因素之一。诚如斯言，但客户的存取款观念需要引导，而不是被简单指责。你可以向客户宣传正确的存取款观念，或者引导客户采用正确的方法，在穷尽一切努力之后，即使客户的存取款观念仍没转变，你所做的仍然是服务，所需要的仍然是耐心，而不是指责。

　　其实银行可以转一下身，回头看看自己，服务尽力了吗，真的以客户为上帝了吗？市民们认为，“窗口太少”、“VIP客户插队”、“工作人员效率太低”是造成客户长时间等候的原因。这些问题银行存在吗？事实上是存在的，因此，单纯指责客户的银行，其服务理念真正落后了，这才是最需要改变的。

　　从4月23日起，汇丰、渣打、东亚、花旗四家外资法人银行正式开展中国境内公民人民币业务。笔者“看三国演义，替古人担心”，不知服务落后的中资银行，会如何应对外资银行的挑战？