证券时报记者 张 达 贾 壮 郑晓波
    本报讯 昨日,中国银行业协会组织各会员银行在京召开了中国银行业文明规范服务大会。银监会主席刘明康为大会题写了寄语,银监会纪委书记胡怀邦出席会议并讲话。
    刘明康在寄语中指出,在我国银行业改革与发展进一步深化的关键时期,希望各银行业金融机构,不断增强服务意识,改善服务态度,完善服务设施,创新服务手段,优化服务流程,提高服务效率,提升服务质量,更加主动地承担社会责任。
    胡怀邦在会上发表讲话说,当前,客户需求更趋多元化和复杂化,对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。商业银行要牢固树立“服务创造价值”理念,整合各项资源,积极规范和不断创新金融服务,共同提升银行业整体服务层次和服务水平。要深入开展职业操守教育和业务技能培训,推行上岗资格认证制度,全面提高银行从业人员的职业素养。此外,要完善优质服务标准,依法规范收费管理,切实保护金融消费者的合法权益。
    胡怀邦指出,商业银行要要加快推进以客户为中心的服务体系建设和业务流程的重组再造,调整优化营业网点布局,充分利用现代信息技术改造传统业务,大力发展网上银行、电话银行、自助银行等电子银行业务,不断提高金融服务信息化、现代化水平。
    大会根据2006年6月开始的“文明规范服务竞赛”活动的评比结果,对600家中国银行业文明规范服务示范单位进行了表彰,决定授予招商银行沈阳分行营业部等银行金融机构2006年度“中国银行业文明规范服务示范单位”称号,并颁发了奖牌和荣誉证书。
    中国银行业协会在会上倡议:各银行业金融机构要充分认识深入开展文明规范服务系列活动的重大意义,按照系列活动的统一安排,结合本单位服务特色,拿出确保实效的工作计划,积极踊跃地支持和参与到文明规范服务系列活动中来;同时,牢固树立“服务创造价值”理念,以客户为中心整合各项资源;开展宣传教育活动,创造和谐金融环境。
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