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《中国监管》银监会:商业银行要认真履行文明服务公约

《经济通专讯》中国银监会纪委书记胡怀邦指出,当前客户需求更趋多元化和复杂化,对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。商业银行要认真履行「中国银行业文明服务公约」,切实加强服务创新,不断提升服务水平。要深入开展职业操守教育和业务技能培训,推行上岗资格认证制度,全面提高银行从业人员的职业素养。

要认真落实各项文明规范服务规定,完善优质服务标准,依法规范收费管理,切实保护金融消费者的合法权益。要加快推进以客户为中心的服务体系建设和业务流程的重组再造,调整优化营业网点布局,充分利用现代资讯技术改造传统业务,大力发展网上银行、电话银行、自助银行等电子银行业务,不断提高金融服务信息化、现代化水平。 胡怀邦强调,商业银行要加强组织领导,深入开展文明规范服务系列活动,落实「中国银行业文明规范服务工作指引」、「银行业文明规范服务示范单位管理办法」和「银行业文明规范服务示范单位考核标准」等制度、办法,将其纳入到岗位职责、业务操作规程以及考核管理等各项制度中去,使各商业银行的文明规范服务工作制度化、规范化和日常化,深入到银行每一位员工的心中,并以文明规范服务系列活动为契机,进一步完善服务监督长效工作机制,促进中国银行业的持续健康发展,为做好做强中国银行业,构建社会主义和谐社会做出更大贡献。(tt)

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