电信满意指数“领先世界”让人大跌眼镜

2006年度全国电信服务质量用户满意度评测结果

　　中国信息产业部近日发布了《2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》，报告显示，2006年度全国电话用户满意度指数为77.9分，比2005年提高0.9分，与国际国内各个行业相比属较高水平。其中中国电信固话满意度和中国移动的移动电话满意度分列固话和移动电话的第一，分别达到了80.2分和76.7分。固定电话用户满意度指数比去年提高了1．6分，移动电话用户满意度指数则与2005年持平。

　　国内电信行业的服务水平到底如何？相信地球人都知道，但信息产业部却豪迈地告诉我们“电信满意度领先世界”，真让人大跌眼镜！

　　今年2月15日，国家发改委公布全国查处价格违法案件情况显示，2006年全国查处通信价格违法案件同比2005年上升65.59％，通信价格违法成为新增价格违法案件最多的领域。国家发改委接受媒体采访时也称“通信运营商提供套餐、短信、手机上网等服务存在一定价格欺诈行为”，消费对此怎么会满意？而成本接近为零的手机漫游费更是屡屡成为外界关注的焦点，在今年两会期间，人大代表陶仪声说，手机漫游的全过程，事实上只需要网络传送几个由计算机自动生成、比普通电子邮件还简单的信息，其成本几乎等于零。而美国多年来全国同网同价，不但没有漫游费，连国内长途费都没有——咱的满意度领先哪个世界？

　　还有，中国消费者协会2月份公布的最新调查统计显示，2006年中国电信服务投诉数量为41583件，同比增长二成多，占服务类投诉的1／4，投诉越来越多，满意度怎么就越来越高呢？(裴娇健)