全国住宅用户满意度提高 仍与住户期望有差距

　　新华网北京５月２日电（记者齐中熙）由中国质量协会、全国用户委员会开展的年度性全国住宅用户满意度测评结果显示，２００６年住宅用户满意度指数为７１．８，比２００５年提高了１．１。但住宅质量水平与住户期望仍有较大差距。

　　这是中国质量协会、全国用户委员会连续第六年开展全国住宅用户满意度测评。这一结果同时显示，６年来，我国住宅用户满意度呈小幅上升态势。

　　此次年度性住宅用户满意度测评由卓越用户满意度测评中心承担调查和数据统计分析，历时半年时间，以上年度地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了北京、上海、广州、武汉、重庆、成都和青岛７个城市为样本城市；再以这些城市住宅开发企业３年内销售住宅面积为依据，选择开发企业，以开发商交付入住３年以内、半年以上的小区为对象进行调查。

　　调查方式以入户面访为主，辅之以留置问卷调查。调查涉及的房地产开发企业为４２个，１０３个小区，调查样本总数约６０００个，最终完成有效样本５５０４个，进入统计分析的企业３６个。被调查小区的总建筑面积达４３９６万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、商住两用房和别墅等不同类型的住宅。

　　此次测评结果显示：住宅质量在稳步提升，但住宅质量水平与住户期望仍有较大差距。住户购房后的感知质量普遍低于购前期望，且差距较大，平均差距为５分。

　　同时，隔音防噪、防漏防水、隔热保温以及门窗密合差这些工程质量的“老问题”，普遍存在，且改进有限。在小区整体设计和配套设施方面，小区内的商业服务、教育托幼及文体设施评价较低。在物业管理方面，评价较低的主要因素是商业网点不足或管理不到位，电梯服务及物业管理者与业主的沟通差。