产业规模已突破30亿 手机售后：被忽视的大产业

　　未来5年，中国手机服务市场将在现有基础上持续增长，至2011年市场规模将达到73亿元，比2006年增长约1倍。随着3G产品的应用，增值服务等新业务将放量增长，并在2008年至2009年加快发展

　　风光的互联网行业，其实市场很小，3大门户与其他网站广告收入加起来，2006年规模才51.1亿。

　　但是，手机售后作为移动通讯行业一个子产业，还没有得到应有重视和关注。截止到3月底，中国手机用户数已达4.8亿。赛迪顾问研究显示，手机售后服务产业规模已经突破30亿，第三方服务提供商正在蓬勃兴起，产业链合作也在不断展开，保外服务和新业务将成为未来售后服务产业两个新增长点，尤其是包括附件销售等在内的新兴业务。

　　有关资料显示，2006年中国手机售后维修服务产业规模为31.9亿元，同比增长16.8%，预计2007年将继续保持快速增长，市场规模接近40个亿。

　　保证中国手机售后服务产业持续、稳步发展的主要动力来自于：

　　第一，市场容量和用户基数保持稳健增长，构成售后服务产业发展坚实的基础。

　　第二，近年来，产品更新换代速度加快，产品功能不断升级，由彩色屏幕等新兴配件带来的维修费用逐渐增加，特别是随着高分辨率显示屏和高像素摄像功能等多媒体手机的普及，使得相关产品的单件维修费用增加明显。

　　第三，随着手机功能的增加，用户对相关增值服务的需求量应运而生，以附件销售、内容增值服务为主的新兴业务服务市场规模不断扩大，成为服务领域新的增长点。

　　终端厂商渠道扁平化促进了服务体系扁平化，这使得终端服务网点的地位越来越突出，也使得服务商更加注重自身服务体系的效率。手机普及率的提升，促进了手机厂商将服务网点延伸至各级城市。这就要求服务提供商必须具备独立的售后服务体系，构建自己独立的维修系统，并在规模化、品牌方面具有独特的优势。手机终端产品制造商只有联合第三方服务商，借助后者更广泛的服务网络，才能满足用户全方位的售后服务需求。

　　目前，运营商在手机产业链中的影响逐渐加大，然而运营商关注于业务产品的开发维护，对于专业维修优势并不明显，这就加大了其对售后维修服务的需求。而对服务商而言，不仅要求服务方在进行售后维修时明确了解运营商相关业务，更要促进服务商与运营商间的合作。如果服务商能为运营商提供完整的售后服务解决方案，将对其今后业务发展有较大推动作用。因此，运营商服务这一新兴市场将为未来几年服务商关注的重点。

　　随着3G市场的预热，3G概念手机将会陆续上市，电子商务、娱乐型服务无疑将受到广泛关注。这也为产业链上包括终端产品制造商、增值服务提供商和运营商的深度合作提供了广阔空间。随着行业的成熟和产品服务的扩展，手机服务将作为独立实体由专业化手机服务公司进来运作。而专业手机服务公司与手机制造商、手机经销商和运营商将构成新的3G服务产业。

　　赛迪顾问预计，未来5年，中国手机服务市场将在现有基础上持续增长，至2011年市场规模将达到73亿元，比2006年增长约1倍。随着3G产品的应用，增值服务等新业务将放量增长，并在2008年至2009年加快发展。

　　根据对国内手机售后维修服务产业调研，可以将手机售后维修服务分为三大类：第一类为保修期内维修服务(简称保内业务)，第二类为保修期外维修服务(简称保外业务)；第三类为新兴业务。2006年，手机保外维修业务以25.4亿元的规模占据主要地位，而增值服务等新业务成为市场新亮点，其市场规模和份额提升幅度最为明显。终端产品功能的多样化带动了增值服务增长，预计未来5年，手机售后服务类型中保外服务和新业务服务将成为两大业务支柱。到2011年，保外服务业务的市场份额将占73.4%，虽然市场份额有所下滑，但其市场规模仍呈上升态势。而新业务服务在未来5年内增长迅速，其份额将迅速增长至16.7%，成为售后维修服务的投资重点。(西平)

　　（来源：中国经济时报）