日本东陶(TOTO)召回产品事件调查结果

　　来源:国家质检总局网站

　　被指中国“问题零件”引燃日本高科技马桶事件，经中日双方核查，事故责任系日本东陶公司（TOTO）自身在生产、质量管理方面的问题。这是记者在5月18日国家质检总局召开的新闻发布会上获悉的。

　　国家质检总局检验司司长王新介绍说，4月18日，质检总局获悉，有日本媒体报道了日本东陶公司召回部分产品的事件，该公司1999年至2001年期间生产的18万台温水冲洗便器因内部电路接触不良引起多起烧毁、冒烟等事故而在日本被召回，并称“导致质量问题的相关零配件都是在中国生产的”。4月19日的《参考消息》第八版也就此事转载了英国《泰晤士报》的一篇报道，《泰晤士报》在报道中也将此次产品质量事故的责任归于“中国零部件不达标”，报道中还多处提到“中国工艺问题”、“问题可能源于上海”、“中国劣质产品”等字眼。

　　为了保护消费者安全，维护中国出口商品的信誉，质检总局立即展开了调查工作。一方面与日本东陶公司沟通，了解产品召回的具体情况；一方面通过有关出入境检验检疫局调查了解我国国内的相关情况。在与日本东陶公司4月25日至5月14日期间进行的多次沟通和一系列调查后，最终，日本东陶公司社长木濑照雄发来了一封亲笔签名信，并递交了相关产品的故障分析与责任判定资料。

　　日本东陶公司在信函及判定资料中明确了四个方面的问题。一是对因其公司产品召回引起质检总局的关心和忧虑深表歉意；二是对由于其公司在回答记者问题时，发言不谨慎引起的误解表示深深歉意；三是承认相应中国生产的零配件符合其所应达到的质量水平，事件的责任是由于东陶公司自身的生产和质量管理上的问题，完全不会将造成召回的原因归咎于零配件的生产厂家；四是澄清部分媒体的有关“东陶公司指责中国零部件不达标是造成这一问题的原因”的报道，根本不是事实，东陶公司也从未发表过相关发言，对于媒体的失实报道，东陶公司正在研究采取必要的措施。

　　王新还告诉记者，中国政府一直非常重视产品的质量，并有完备的管理制度和严格的监管体系。在此次事件中，中国生产厂家提供的零配件本身是符合质量要求的，是合格的。此次日本东陶公司在日本国内引起事故并召回的产品，全部为该公司1999年3月到2001年12月生产的工作电压为100V的Z系列温水洗净便座水箱一体型座便器。经查，该类产品未在中国市场上销售。