策划主持 凌建平 MSN主持 郝匀嘉 每日经济新闻
主持人:
商业银行“排长龙”现象近来已为社会所广泛关注。中国人民银行于近日出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》,包括:任一银行即可办理缴费等多种业务、推广使用支票等非现金支付工具、挖掘小额支付系统潜力、ATM机取款上限提至2万元、银行可设置开放式柜台、央行机构接受社会对银行支付服务质量投诉、银行要向社会公告改进服务措施等七大措施。
然而,随着近期股市行情的持续火爆,百姓的金融业务更多了,老百姓在银行的排队时间并没有大的改变。那么,如果不多些“ATM取款上限提高”这样实实在在的措施,能破解银行排队难吗?
大众评判台
励俊:靠人不如靠己
银行业、尤其是国有银行首先要提高服务意识,否则条例再多也未必有效,也会有不执行的理由和借口。对于老百姓来说,目前的情况还是靠人不如靠己,自己动手ATM机取款吧。
刘建超:有比没有好
这几个措施从感觉上的确能缩短用户在银行的排队时间,比如说ATM机取款上限提高,就不用因为超限额而必须到窗口去排队了;再比如说推广支票等非现金支付工具,交易双方就不必再到银行存取现金了。措施是好的,有总比没有强。
林永泉:具有阶段性意义
之所以作此高调评价,因为这七大措施将深度释放国人的小额支付潜力,令国人的支付能力进入一个新阶段。其意义远不仅限于消除排队“长龙”,而将进一步扩大内需———当然,前提是措施能够一项项落实!
何若灵:只是在传达精神
我看除了ATM机的规定有比较明确的解释,其他的有和没有真没有太大的区别。因为这样的“通知”几乎只是在传达精神,而如何落实,还需要各银行做好自己的工作。可如果愿意的话,他们早就可以行动起来了。
李朋:关键要有服务意识
我觉得关键是银行的服务意识,这些措施如果没有落实到网点和人的意识中,那最后还是空。
◆沸点特稿
措施仅是一个开始
赵文斌
我觉得银行的金融服务意识在社会的压力下正在苏醒。
央行七大措施主要从“简、扩、质”三个方面着手解决银行排队难的问题。一直坐在太师椅上的各大银行终于站起身,面对广大消费者做出了一个愿意服务于民的姿态。
在央行《关于改进个人支付结算服务的通知》出台前,一些商业银行已经出台了一些改进措施。
银行能否以诚信和人性化的服务取信于民,还取决于银行下一步的实实在在的措施。这些措施不仅仅应是一种技术上的改良,还应是体系上的改革、思想上的改进。
我们注意到在解释银行排队难的问题上,银行更多地强调客户群体的庞大、客户层次的多样和业务量的剧增等客观因素,这说明银行整体服务意识的欠缺。商业社会中,顾客是上帝,任何一个服务性行业都会竭尽全力来满足市场需求,只有那些垄断和寡头行业才把自己摆在”老大“的位子上。一个有趣的现象是,哪个服务行业的垄断性越强,柜台就越高。
国外商业银行已经开始进入我国市场,竞争的态势虽未形成,但狼烟已起。在以前的服务中连连丢失了形象分、信誉分的我国的银行业,应该有紧迫感。不要指望依靠终端网络的布局这点优势就能维持自己的地位,市场形势下一切单纯的规模如果没有技术、管理和理念支撑,都会在短时间内土崩瓦解。诚恳的态度、诚信的措施、踏实的方法,才能使我国的银行业立于不败之地。要扭转形象,一定要主动接受消费者的监督,保证承诺到位。
管理理念上,国内银行也要有改变。要按照现代化的金融业来经营。要坚持成本效益,使银行和消费者利益双赢。要强化责任意识,细化服务项目,推行分类管理。最后,银行的技术和服务手段等应有超前意识。
有了七大措施,这不错,还关键还要看落实,还要看今后更多的措施的出台。
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2007-05-21 18:58
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