赛门铁克对“诺顿”事件含糊其辞

    □本报记者 张韬

    昨日,赛门铁克就诺顿误杀WinXP系统文件事件召开媒体答问会时表示,赛门铁克高层表示本周工作主要是帮助用户恢复电脑的正常使用,其他(赔偿)的问题随后再考虑。

    上周五,由于诺顿杀毒软件误将WindowsXP两个系统文件当成病毒查杀,给部分企业及用户造成了极大损失。当时估计上百万台电脑因此而系统崩溃。 赛门铁克大中华区负责人黄家辉表示,“目前还没有统计在此次事件中受影响的用户数据,但我想会远远低于大家在网上看到的数字。”

    据悉,目前已有部分企业用户向赛门铁克软件(北京)索赔,索赔金额从十多万元到几百万元不等。而日前有媒体报道,部分用户在与赛门铁克沟通的过程中,该公司的客服人员曾搬出“免责条款”。

    一位律师表示,虽然诺顿的开发商赛门铁克公司在软件的用户协议中事先设置了陷阱,称最高赔偿额不超过软件的购买费用,但该条款属于不平等条款,因此应被认定为无效。用户向赛门铁克索赔没有金额上限,可以根据实际损失索赔。