银行排队难题化解尚需时日

    京城调查显示：银行排队难题化解尚需时日

    据新华社电 监管层、行业协会和各商业银行近来积极采取多项措施,以改善银行“排长龙”现象。

记者昨日走访京城各商业银行发现,银行客户办理业务等候时间长的难题仍未得到化解,但银行营业点秩序井然,几乎每位前来办理业务的客户都能得到提前引导。

    在中国建设银行建国支行,对私业务区有一块指示牌上写着,“您预计等候40分钟”。一位来办理转存业务的储户告诉记者,他已等候40多分钟,前面还有3人。记者取号显示,前面有43人正在等待。

    的士司机韩秀莲21日去自新路工商银行办理水费、电费和电话费等缴费业务,也等候了50分钟。

    当记者询问为何办理缴费不用自助机时,韩秀莲说：“我觉得自助机不安全,还是使用现金踏实。”

    央行有关部门负责人指出,银行出现排队现象,主要归结为个人支付量迅速增加,银行服务存在薄弱环节,以及居民过多依赖现金支付。

    为了从制度上采取有效措施促进这一矛盾的解决,央行近日发出通知,出台七大措施破解银行排队难题,包括：任一银行即可办理缴费等多种业务,推广使用支票等非现金支付工具,挖掘小额支付系统潜力,ATM机取款上限提至2万元,银行可设置开放式柜台,央行机构接受社会对银行支付服务质量投诉,以及银行要向社会公告改进服务措施。

    银行业内人士告诉记者,考验银行客户承载能力的时间是每月中旬,尽管银行采取多项措施缓解排队难题,但要真正解决这个问题恐怕尚需时日,同时也需要银行进一步提高服务质量。

    银行业协会调研显示,银行排队现象具有高峰时点和高峰工作日特点。排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳,月中激增,月末回落”的波动特征。基本上一季度、四季度为业务高峰,每月缴水费、电费、发工资前后为业务高峰,国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。

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