银行服务滞后 ATM机效率受限

　　为解决银行排队时间过长的问题，央行近日把借记卡在自动柜员机取款的交易上限由现行每卡每日累计5000元提高至2万元。随后，建行、招行、交行、工行、浦发和深发展，相继把本行借记卡的单日ATM机取款上限调至2万元。

　　但是，ATM机取款上限虽提高，却出来了新问题。现有的ATM机单笔取现限额一般都在1000-2000元左右，无法一口“吐”出5000元甚至更多。某媒体记者亲身进行了体验，在一台ATM机上试验用自动取款机取出2万元，由于每次取款的最高上限只有2000元，这位记者用了10次才将2万元取出，每次取钱的程序都不能免，取完后一看时间，整整花了12分钟。

　　既然ATM机取款上限已经提高到2万元，银行为何没有及时把单次取款金额也上调呢？这不能不说是银行服务方面存在的一个缺陷。倘若事先没有注意这一问题，那就是银行的服务水平有问题；倘若注意到了这一问题而没有采取相应措施加以解决，则是惰性下的服务滞后问题。不管属于哪个原因，银行的服务未能跟上却是不争的事实。

　　由于ATM机单次取款2000元的上限没有调整，就无法使ATM机效率得到充分发挥，也将限制其对缓解银行排队压力所应该起到的作用。除此之外，ATM机的高故障率及维修不及时等问题，也无法使ATM机效率大幅提升。另外，一些老年人也反映，由于他们眼神不好，看不清取款机上的键盘，加上有的键磨损厉害，即使眼睛好的也需要仔细辨认，给老年人使用ATM机带来麻烦。这些小问题都在制约ATM机的使用效率。

　　银行排队的根源在于效率低下，银行服务的滞后，也使得ATM机同样面临效率低下的困扰，在这种情况下，ATM机面前也可能因此排起队，它怎么能缓解银行窗口排队压力呢？

　　当然，并不是所有银行都没有认识到ATM机单次取款上限的问题。比如，招商银行就将ATM存取款机等单笔限额调增至10000元，取2万元现金两次操作即可完成。

　　也许在不久之后，其他银行也开始效法，解决服务滞后的问题，但是，在这个竞争日趋激烈的时代，走在后面的银行无疑将处于被动地位。这是银行不得不面对的问题。