徐瀚：交行信用卡秉承“帮人即帮己”

    徐瀚

    交通银行太平洋信用卡中心

    副首席执行官

    于1991年3月加入交通银行,在交通银行总行电脑部工作,历任主任科员、副处长。

1995年9月赴交通银行香港分行担任电脑中心主管。2002年8月被任命为交通银行信息科技部副总经理,11月返沪履新。2004年10月至今出任交通银行太平洋信用卡中心副首席执行官(中方首席执行官)。

    □本报记者 邹靓

    座落在张江高科技园区的交行太平洋信用卡中心,有着某种跳出圈外看圈内的意味。

    在貌似大堂的办公区域,百来号员工一副忙碌的样子,电话铃声不时传来。一旁副首席执行官徐瀚的办公室里,赫然挂着这样一副牌匾：帮人即帮己。徐瀚说,这不止是他的工作理念,也是交行太平洋信用卡中心的服务理念。

    截至2006年年底,交行在册太平洋信用卡194万张。与招行、工行、建行等信用卡巨头相比,交行的卡量并不多。但从交行在全国乃至全球的特约商户数量来看,已经达到不小的规模。徐瀚认为,目前中国的信用卡市场还处在跑马圈地的阶段,各家银行对卡量都尤为关注,交行也不例外。“但这不是最重要的部分,我们更关注消费者能得到多少便利,单个客户对银行利润的贡献度有多少。”

    在客户的选择上,交行并不推崇绝对的高端理念。徐瀚表示,所有能够带来利润的都是交行信用卡的目标客户。“研究表明最能带来利润的客户有两种。一种是有强烈的消费欲望,尚未具备消费能力,但是消费能力提升潜力很大的人群。另一种是绝对高端的客户,行业成功人士。”

    徐瀚介绍说,目前交行信用卡的活卡率、卡户比以及单卡消费量在业内都处在领先地位。一直以来交行秉承的服务理念可以归结为12字方针———开卡便捷、用卡方便、还款容易。徐瀚笑谈,别看这12个字说来简单,要做好绝非易事。

    “在交行开户只需本人加上身份证,身份确认、资料审核以及授信额度厘定都由后台完成。”徐瀚表示,在开卡环节银行比的是后台支持,谁的数据库最强大,适用第三方数据最多,对客户的把握就越到位。

    目前,交行在全国有8000多家打折商户,在全球有3700多家,港澳地区2300多家,“这是交行的对手不具备的。”徐瀚说。交行不仅在用卡环节的积分换礼品、增值服务上下功夫,还将销售与用卡环节相结合。交行内部称之为“驻店销售”,即在大型卖场如沃尔玛营销交行沃尔玛联名卡。徐瀚表示,交行目前与沃尔玛、苏宁等均签有相关合作协议,卖场的商业性质决定了此类联名信用卡先天具备了高活动率和消费性。

    与此同时,交行与第三方机构合作定期对太平洋信用卡进行客户满意度调查。在改善服务的各个环节,交行都愿意尝试。徐瀚表示,交行在还款系统上实施透明管理,“只要其他行支持跨行还款,技术上都没有问题。”但其坦言,不同的银行出于自身利益的考虑会在开放的程度上有所差别,跨行还款全开放还需要银行之间作更多沟通。

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