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诺基亚遭遇"错字门" 居手机投诉榜首

 


    诺基亚不识别号码前三位

  《诺基亚中国遭遇“错字门”》后续之二

  诺基亚手机一错再错

  法制周报记者 山木 实习生 黄玉婷/文

  本报记者 伏志勇/图

  本报连续报道诺基亚中国遭遇“错字门”一事,在社会上引起了强烈反响,很多消费者来电反映自己的诺基亚手机也出现错字。6月1日,记者接到读者刘先生来电,反映自己的诺基亚手机不但有错字,打电话时手机上显示名字还“张冠李戴”。

为此,记者再次对诺基亚手机进行调查。

  读者投诉手机号码显示“张冠李戴”

  据刘先生介绍,他是本报一位忠实读者,6月1日一大早,送报员将报纸送给他时,他就认认真真的看了《诺基亚中国遭遇“错字门”》一文,因为自己买了两台手机都是诺基亚,于是输入短信试一试,发现错得更离谱,“矗”字的三个“直”字中的三横都变成一竖。

  刘先生告诉记者,他的诺基亚手机不但有错别字,而且打电话时号码显示还出现“张冠李戴”的现象。今年正月初二,刘先生给姐姐刘鹃(化名)打电话拜年,接电话的人却不是刘鹃,而是一位先生,对方称不认识刘鹃,并骂刘先生“神经病”。刘先生觉得很奇怪,明明自己手机上显示的是“刘鹃”,为什么不对?于是查了一下电话号码,发现自己输错了号码的一个数字,刘先生更觉得奇怪,输错号码也能显示刘鹃的名字?于是,刘先生从130××××××××开始拨打,一直拨到139××××××××,结果手机上显示的都是刘鹃。带着种种疑问,刘先生找到了手机超市,营业员告诉他,他们将向诺基亚公司反映,但是至今刘先生没有得到任何答复。(法制周报新闻热线:0731-4802117)

  无独有偶,读者方先生是一家广告公司的业务经理,他告诉记者,因为自己业务繁忙,朋友很多,每次手机来电时显示的是自己一位朋友的名字,接电话时却是另外一位朋友,使他经常叫错对方的名字,不得已他只好换了一台其他品牌的手机。

  记者调查

  诺基亚不识别号码前三位

  记者刚好使用的也是诺基亚手机,就有意识地将一同事的手机号码拨错,结果同样出现刘先生所说的现象,记者从130拨到139,只要其余的号码一致,都显示同事的名字,甚至拨000也会显示同事的名字。

  记者在长沙市手机市场调查发现,除了诺基亚6260和N70等少数几种型号不出现“张冠李戴”的现象以外,诺基亚的其他各款手机都会出现“张冠李戴”的现象。

  记者调查还发现,诺基亚手机不仅存在拨出电话号码前三位不能识别的问题,而且来电号码也存在不能被识别的问题。(本报博客地址:http://blog.sina.com.cn/fazhizhoubao)

  记者通过反复测试发现,不管手机号码的前3位数字如何更换,只要后8位号码一致,诺基亚手机都会显示同一个人名。这就表明诺基亚手机无法识别手机号码的前3位。

  客服中心

  技术水平有限无法解决

  6月5日下午,记者和刘先生一道来到长沙市蔡锷中路的诺基亚客户服务中心,一位姓龚的副总经理再次接待了记者。记者向龚副总反映刘先生的手机出现上述问题时,龚先生表示,这个事情不是自己负责的范围,自己不想再参与此事,希望记者找技术部唐经理。

  随后,记者来到唐经理办公室,唐经理告诉记者,这个现象早就出现过,不是什么新鲜事,唐经理还表示,其他品牌也有类似的情况,随后,记者拿着自己的另一台手机(其他品牌)当场演示了一下,没有出现“张冠李戴”的现象。 唐经理则解释说,诺基亚售后中心的技术水平有限,无法解决和解释这种情况,要等厂家前来解释和处理。

  质监局

  诺基亚手机投诉居首位

  6月11日,记者将此事反映给湖南省质量技术监督局12365商品质量投诉中心。该中心郑主任表示,4月初,一位唐姓消费者投诉诺基亚手机质量问题,他们将投诉书以传真的形式发给诺基亚中国总部,但至今没有得到任何回复。为此,郑主任还专门打电话到总部询问,诺基亚公司的工作人员承认诺基亚有几款手机在设计上有问题,但坚决否认这是质量问题。

  郑主任表示,目前手机投诉服务已连续五年高居投诉榜首,其中关于诺基亚的投诉是最多的,但是诺基亚公司对消费者的投诉一直采取不予理睬的态度。

  记者从网上查到,在2007年3·15晚会上,中央电视台曾经对诺基亚手机的质量和服务进行过曝光,人民网还为此开设了专题。记者在专题投诉栏目中看到,有将近400位网友在网上投诉和评论诺基亚手机。

  业内人士指出,手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争过渡到用户极为关注的售后服务竞争时代。现在手机的性能、功能正稳步提高,如果手机厂商在服务上能进一步提高,其竞争力也会随之加强,手机投诉自然也会降下来。快速提升改进手机售后服务,成为各手机厂商的当务之急。

  

(责任编辑:雍非)
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