中国信用卡满意度调查启动

　　中国信用卡满意度调查启动

　　本报讯 6月13日，由联信调查与天下英才传媒、中国消费者调查网联合主办的 2007中国信用卡满意度调查在北京正式启动。

　　此次调查活动将于6月-9月在全国范围内对工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、中信银行等27家银行和机构、上百个信用卡品牌产品全面展开，以这些银行发行的信用卡持卡人为主要对象，对当前大众消费者比较关心的信用卡费用、卡务、功能和增值服务等四个方面、36项指标进行调研，收集他们对银行服务和信用卡产品的感受与期望。

　　据介绍，截止到2006年，中国信用卡发卡总量已经超过5600万张，虽然13亿人的人均持卡量才0.04张。不过中国信用卡的增长速度却非常惊人：以标准贷记卡为例，2004年增长83%，2005与2006年都达到了100%。根据成熟市场经验，当人均GDP达到5000美元，信用卡将进入国际公认的信贷消费高速成长期。2006年，中国城市中有数十个已经达到此规模。信用卡产品的生命周期也从2002年开始的成长期走入成熟期。联信天下预测，到2010年，中国信用卡将突破1亿张；而未来的5—8年内，中国信用卡贷款将达到90亿—120亿美元的规模。Visa信用卡组织也有结论认为，2010年中国中等收入的人群可能超过2亿人。但是，目前媒体的报道、工作人员上门营销和银行的广告几乎成为消费者获悉产品的唯一来源，而第三方评价体系的缺位，使得国内的信用卡消费成长缺乏理性，而2007中国信用卡满意度调查的正式启航，将有望加速这个进程。

　　中国满意度调查组委会秘书长王堃表示，未来国内信用卡市场的竞争，将会逐渐由提升速度向提升服务质量转型。打磨细致的服务能力更能决定一个银行信用卡业务的未来。希望通过此次调查活动能为中国信用卡树立起一种行为规范，引导银行把追求规模与深度挖掘客户价值统一起来，打造中国公众心中最喜爱的银行社会形象和信用卡品牌。 （魏建玲）