车险赔案在线查大地保险首推

    ⊙本报记者 黄蕾

    在车主关心交强险费率浮动问题的当口,保险公司在做好车险系统调整准备的同时,也开始在车险服务升级下下足功夫。

    昨日,大地保险在业内率先推出“车险赔案在线查询”服务,车主无论身处何时何地,只要通过互联网即可查询到自己赔案的进展程度。这是继去年大地保险推出车险全城通赔服务后的又一特色服务。

    据大地保险上海分公司相关人士介绍,客户可查询内容包含车险理赔的具体流程与服务内容,保单的出险次数、每次出现的详细报案信息、案件处理流程、目前流转状态、核定损失情况、单证提供情况、赔款情况等信息。其中,案件处理流程及状态均用流程图形式直观展现给客户,客户可通过流程图直接查看到案件在每个工作环节的处理时间。

    值得一提的是,对于客户比较关心的车辆定损、维修情况,系统把换件项目、维修项目的具体内容与金额都列示出来,并提示客户需要递交哪些索赔单证资料,对于已经结案的案件还可以查询到保险赔款的具体金额。

    此外,客户还可以在网上留言,将自己对于车险理赔的任何要求、建议或意见反馈给公司,客户服务人员将在第一时间进行反馈和处理。