广州市民对医疗服务硬件的满意度上升软件满意度下降

　　新华网广州7月9日电（记者肖思思）广州社情民意研究中心日前开展的“广州医疗行业服务状况公众评价调查”结果显示，广州市民对于医疗硬件服务的满意度上升，而对医疗软件服务的满意度则呈下降趋势。其中，91.6%的受访居民、95%的受访患者认为红包现象不同程度存在。

　　调查显示，受访居民和受访患者对近两年来医疗服务改进状况的评价，认为“有改进”的比例分别为74.8%、80.6%。对于“医院环境”等硬件服务方面，受访者给予肯定评价。对于“医院环境”，86.3%的受访居民、81.6%的受访患者表示不同程度满意，其中受访居民的满意度比2003年的76.1%上升了10.2个百分点；对于“医疗设备”，85.1%的受访居民、84.1%的受访患者表示不同程度满意。

　　但是，受访者对“医疗技术”等软件服务方面的评价，与2003年相比，满意度下降、不满意度上升。调查显示，受访者对“服务质量”“计价收费取药时间”“服务态度”的满意度评价，分别较2003年下降了15.8、13.8、9.6个百分点。66.4%的受访居民、69.3%的受访患者表示自己或家人去医院就诊时，遇到过“医务人员对病人态度冷淡”的现象。

　　调查还发现，91.6%的受访居民、95%的受访患者认为红包现象不同程度存在。37.5%的受访居民、45.2%的受访患者明确表示自己或家人遇到过“医务人员收受"红包"”。过半数受访者表示自己或家人遇到过“医生开贵药”“医生多开检查项目”“要求病人使用进口药品”等不正当行为。21.2%的受访居民、17.2%的受访患者期望“整顿打击游医、医托、不实广告”，20.7%的受访居民、12.1%的受访患者期望“杜绝"红包"现象”。

　　本次调查采取随机抽样，电话访问了1041位广州市十二区（县级市）不同年龄、收入、职业的居民，同时到市级、区级和社区医院现场偶遇访问了416位各类患者得出此调查结果。