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空调销售“高热” 售后服务变味

  作者:刘新宇

  本报讯(记者刘新宇)“空调买了半个月,保修卡还不见踪影!”“2匹的空调没有插座,要自己安装,买的时候,商家根本没有提醒!”随着广州气温一日日升高,空调销售异常火爆,随之而来的售后问题也使不少急于“解闷”的消费者闷上加烦,在天河区法院工作的小陈就向记者说出了上述一堆怨言。

另一边,卖场里空调价格却一路

  走高,在6月、7月比去年价格上升近二成的基础上,商家预测8月初仍有一波上涨行情。

  销售价格仍可能继续走高

  广州苏宁空调经理刘建兵坦言,今年空调销售尤其火爆,苏宁的数据显示,今年广州空调销售同比增长250%左右,进入6月、7月销售旺季以来,销售比淡季增长近3倍,格力广州销售公司的傅文平部长也对本报记者表示“各个专卖店已经忙得一塌糊涂了”。

  在价格方面,整体稳中有升,在比去年同比增长近二成的基础上,6月中旬,厂家又将空调价格提高了5个百分点左右,这部分产品会在8月初卖场库存消耗完的时候进入市场,从而把空调单品的价格拉高。

  记者在广州家电卖场与促销员的对话中了解到,目前大卖场里最低的空调价格是某些品牌价格为1399元的小1匹空调,空调价格并未出现有些媒体渲染的跌破1000元的情况。促销员信心满满地对记者说“就是到了今年冬天,也不会跌破1000元”。

  售后跟不上苦了消费者

  面对着空调销售的井喷,厂家和商家忙得不亦乐乎,但同时因为消费者的扎堆购买,有限的资源下,导致在售后服务方面吃紧,不少消费者就吃到了这方面的苦头。小陈就因为晚上实在是受不了在“蒸笼”里睡觉,在家电卖场购买了两台1匹和2匹的某知名品牌空调,但随后小陈却发现,购买回来的空调没有保修卡,销售人员保证“尽快补回”,却在半个月内未得到答复;2匹的空调插座需要另外安装,购买的时候,销售人员却忘了提醒;安装的时间也是一拖再拖,直至第三天晚上近10时才弄好。对此,商家表示,空调进入旺销高峰期,销量比平时大幅提升,难免在服务、安装上面会出现一些紧张,建议消费者尽量错峰购买。

  翻新机充斥小档口

  记者在一些家电销售小档口发现,不少空调品牌的产品均有销售,在大沙头一销售店店主表示,店内的空调产品都是100%的厂家入货的新品,但当记者要求出示产品生产日期等资料时,店主却含糊其辞。刘建兵表示,在小档口肯定会有一些空调的翻新机出现。业内人士提醒消费者,识别翻新空调,首先要从外观上判别,看外形尺寸、颜色方面是否有差异,内外机型号是否一样,螺丝是否有松动以及有无撬痕;其次,要从机器内部识别,如果布线混乱,走线不规范、不紧密、不整齐,多半都是翻新机。而固定电脑板,主板的螺丝有缺失的现象,所用的螺丝新旧不一,消费者也要小心。

  消费提醒

  1.不要被价格因素困扰。根据房间的结构以及经济能力来选择品牌和匹数大小,不要被商家的促销员左右。

  2.厨房可选择相对便宜的品牌;卧室和客厅,就要根据大小来选择相应匹数。

  3.消费者要选择可靠、有保障的商家来购买空调产品;最好选择那些仓储、物流、售后独立操作的卖场购买,这样既可以保障安装服务的及时性,也保障了产品的品质,少了不必要的麻烦。 (刘新宇)

(责任编辑:单秀巧)
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