证券时报记者 郑晓波
本报讯 记者昨日获悉,近年来,建行借鉴国际先进银行的经验,从流程和技术两方面着手,在国内同业中较早地推行前后台分离。
据了解,建行计划今年完成60个分离项目的75%。随着前台服务能力的提高,建行客户服务的质量和效率得以大幅提升。
前后台分离是国际大多数先进银行的共同做法。实施前后台分离的目的,是使前台突出发挥产品营销和客户服务功能,后台则对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理,从而实现客户服务水平和风险控制水平的同步提升。
近年来,建行为加快推进战略转型,有效提高前台的客户服务能力,全面推行了核心业务系统的前后台分离,重新界定前后台的主要职责和功能定位,确定了60个前后台分离、后台业务集中项目。
在前后台分离等举措的推动下,建行网点转型取得了重要进展。前台非营销职能的剥离和后台业务处理能力与效率的提升,极大地提高了网点转型的营销效率。已实施转型的网点,不仅前台员工得以将更多的时间和精力投入客户营销和服务,而且客户的交易速度也提高了33%,客户等待时间减少68%,排队现象大为缓解。
(来源:证券时报)
搜狐证券声明:本频道资讯内容系转引自合作媒体及合作机构,不代表搜狐证券自身观点与立场,建议投资者对此资讯谨慎判断,据此入市,风险自担。