首都机场旅促会向社会公布一系列服务承诺

　　航班延误超过4小时为乘客安排住宿、晚到行李24小时内免费送到家、机场商品将与市区同档次店面同质同价……昨天，首都机场旅客服务促进委员会（简称旅促会）向社会公布了一系列服务承诺。

　　首都机场旅促会由北京首都机场有限公司、首都机场海关、检验检疫等24家单位组成。

昨天，旅促会24家成员单位签署并发布了这份服务承诺，主要目的是在北京奥运会前，使首都机场服务水平达到国际一流机场水平。

　　根据国际机场协会的统计，2006年首都机场旅客总体满意度仅为3.51（良好水平），位列全球机场第62位，与悉尼机场（3.69）及雅典机场（3.82）存在明显差距。目前，首都机场旅客总体满意度为3.67。按照旅促会的目标，到今年年末，首都机场旅客总体满意度将达到3.7，北京奥运会之前达到4（很好水平），满意度比目前提高9%。

　　■关于安检

　　95%乘客通关不超3分钟

　　在航班正常情况下，除需进一步检查的乘客外，95%的旅客海关通关时间都将不超过3分钟；95%的旅客在安全检查时，其等候时间不超过10分钟；此外，在正常情况下，95%的国际旅客在进行边检时，其出入境检查等候时间不超过25分钟。

　　高峰时段实行“双检双开”

　　首都机场安保公司负责人表示，为了在安全大前提下尽可能缩短安检时间，安保部门在航班和旅客双高峰时间，将实行“双检双开”，即安排两名手持检查器的安保人员和两名开包检验员同时工作；此外，安保部门将在T2航站楼每一条通道口都安排一名“沟通人员”，乘客可以就安保问题随时向其询问。

　　■关于航班

　　延误超两小时须提供餐食

　　航班发生延误后，航空公司至少每30分钟向旅客发布一次航班的动态信息。因为航空公司原因，航班延误超过两小时的，航空公司将在就餐时间内为旅客提供免费的餐食；当航班延误超过4小时，航空公司要为旅客免费提供住宿休息；晚到行李24小时内免费送到家。

　　问询电话铃响三声内接听

　　首都机场有限公司副总经理张兵介绍，航班延误时，旅客最希望得到的服务是“信息透明化”，要及时了解航班最新信息。为此，首都机场将通过多种渠道及时发布信息，为乘客提供24小时问询服务，并确保电话在铃响三声内接听。

　　■关于商品

　　零售商品可无理由退货

　　今年年底前，首都机场将实现机场内零售商品、餐饮食品等与市区同档次店面“同质同价”。

　　同时，旅客只要保证商品完好并持有销售凭证，可以在7日内将其购买的零售商品无理由退货、换货。

　　1700多零售商品将降价

　　首都机场商贸公司总裁张坤兰表示，商贸公司将根据经营地域、商户租金，对所有商品进行细分，并对比市区内同等档次的店面，对商品的价格进行调整，改变人们对“机场买的东西一定贵”的印象。

　　张坤兰说，烟、酒、礼品、书籍等产品的价格将与市区高档消费场所的价格对比，果脯、烤鸭等土特产的价格将和市区大型商场的销售价格持平，比如现在售98元一袋的“全聚德烤鸭”将降到72元。根据这个目标，今年年底前，首都机场首批将有10类1700多种商品降价，最高降价幅度达30%。

　　■关于品牌店

　　麦当劳必胜客将进机场

　　首都机场餐饮发展公司总裁郝小林表示，首都机场目前有5%左右的餐饮店面是品牌店，其价格与市区相同，而对于其他的餐饮店面，首都机场也将根据这些商户的服务、菜品、环境，结合市区相似的商圈比较后调整价格。

　　郝小林透露，为满足不同乘客对餐饮的需求，首都机场将引进更多的品牌餐饮商。麦当劳、必胜客、泰辣椒等知名品牌将于近期进入首都机场。