快递服务存在三大问题 两部门拟合力规范治理

　　新华网北京9月7日专电（记者刘羊旸）记者从7日召开的全国快递服务“规范服务、促进发展”工作电视电话会上获悉，目前我国登记注册的快递企业有2400多家，快递服务从业人员有20多万人，市场规模发展到近300亿元，年增长率超过30％。

　　“快递服务为促进经济社会发展和方便人民群众生活做出了重要贡献，在改善投资环境、提高产业竞争力和促进就业等方面发挥着越来越重要的作用。”国家邮政局有关负责人表示，但也面临着一些问题：

　　违法违规行为比较严重。有的快递企业不在工商部门登记注册；有的侵犯邮政专营权；有的管理粗放。

　　服务质量参差不齐，投诉快速上升。2006年315投诉网共收到有关快递的投诉3525起，月投诉量从年初的53起，增加到年末的503起，增加了近10倍。投诉的问题，集中在服务态度、延误、丢失、损毁等方面，而丢失、损毁方面的问题，有90％以上没有得到满意处理和赔偿，有的甚至“一拖、二赖、三消失”。

　　良莠不齐，管理缺位。有的快递企业不注重专业培训，没有验视制度，仓储不规范，保价比率高，格式合同上乱定免责条款等。

　　为此，国家邮政局、国家工商行政管理总局联合规范治理全国快递服务。两部门有关负责人在电视电话会上明确要求，要调查消费者反映的快件延误、丢失、损毁等突出事件，对未纳入上半年快递统计范围、未经工商部门注册登记的企业进行调查清理，对快递企业的经营服务情况进行现场检查，组织社会公众和社会特邀监督员实地测试快递企业服务情况，开展满意度调查。

　　两部门还强调，邮政监管、工商管理部门要充分运用行政指导手段，在服务方式、服务水准、服务能力、服务保障和服务形象等方面，架起社会与企业之间沟通的桥梁，引导消费选择，引导企业改善服务，提升质量，走向良性发展。