Anir Dutta：加快业务发展 选择柯达

　　2007年9月13-14日，第八届中国金融发展论坛 在北京展览馆隆重举行，旨在加快金融综合服务创新进程，构建和谐金融社会，以下是搜狐财经的报道。

　　下面是柯达公司图文影像集团全球市场业务开发经理Anir Dutta的精彩发言

    Anir Dutta：各位大家早上好，我今天带来的议题想告诉大家柯达怎么样帮助大家在这样一个财务和金融的领域用新的技术增长你的业务，能够取得更好的业务的发展方向。

2007年对于柯达连续突破技术是非常具有意义的，过去几年中柯达不断有发明出现，可以看到第一款采用柯达喷墨技术就推向市场了，在25年前我们又推出了第二套系统的技术，直到现在第三套系统平台是在17年前投入的，目前来讲我们用到的已经是第四代的技术，他是在7年前投入生产的，可见柯达的技术一直在为世界的喷墨印刷服务。柯达的喷墨技术在全球已经连续获得应用，过去四十年中在五大洲四十多个国家中成功安装，从美国到俄罗斯，从巴西到中国以至于全世界印刷业都受到广泛的欢迎，广泛应用于面向消费者的产品，针对性比较强的帐单打印等等，柯达充分认识到这一技术的潜力，这也是未来传播技术的一种趋势。

　　从05年到06年，整个数码印刷的印量实现了两位数的增长，图表中可以看到总的印量一年之间（05到06年）就增长了12%，到了06年的印量全球已经达到了830亿张，现在采用的喷墨印刷技术每十张中就有一张是采用柯达喷墨印刷的，如果我们描述这个长度有多长的话？那就是这个长度足以来回月球两次。

　　全球领先的兼顾印刷行业的市场调查公司（英文），权威的观点表明2007年会标志着喷墨打印的技术从过去属于潜力性的新技术会走向一个主流的技术。技术的目的都是为了市场服务，接下来议题都会谈到柯达先进的数码印刷的技术，将怎么样服务于我们的市场营销，怎么样来保持我们客户的忠诚度来为我们金融的业务服务呢？现在数据表明每天每一位消费者都会接受大量的信息，这样无疑为我们市场营销人员增加了营销的难度，比如说现在在营销网点调查中，体现在每天消费者都会接受到大约三千五百条到五千条的外部信息，获得这样的信息消费者决策的速度已经大大加快了。

　　所以很多公司采取的方法是外包电话公司做服务，印刷再次成为挖掘消费者的一个首选，在美国大约有一亿人布入打骚扰电话的名单，这无疑增加了很大的压力。现在国外的营销公司如何来提高他的品牌意识和企业如何保持现有的忠诚度，传递有效的信息给到客户是希望提高客户的体验来实现的，现在我们倡导的一个新的营销的方式（英文），也就是说关联营销的传播方式，在单一营销中为客户做有效的沟通，为客户提供相关的产品和服务，除了向客户打电话之外，还可以向客户提供相关的市场信息，这样也可以传递给客户相关的信息和相关促销的信息。

　　在美国一家专门从事客户满意度调查的媒体报道，消费者已经领悟到媒体承诺细分受众传递信息，但是承诺并没有兑现，所以如果是简单细分的个性化已经不是真正的优势了；而需要对消费者的整个消费行为分析来趋势消费者购买，所以个性化必须要强调整个的时间、使用、为单个消费者量身订做，这样才能够真正达到个性化细分的营销。在英国另外一个财务的媒体也是报道，消费者曾经针对了34家服务客户的调查显示，这些客户都并不认为这些公司是非常了解自己的，只有两家公司基本了解自己的，而这两家公司正是用他集成的市场营销（就是刚才提到的关联营销），采用了高度的个性化客户传播的方案来达到应的目的。根据国外一个调查显示客户关系管理，也就是说通常说的CIM的管理是能够提升客户忠诚度的，这远远比开发一个新客户来的划算。因为可以看到开发一个新客户的成本基本是老客户成本的七到十倍，目前有些客户的保留率30%听上去很高，事实上在平均三到一年之内你的客户就会流失了，所以如何提高你客户的保有率其实对你业务的增长更有效。对于另外一家调查公司2001年展开了一项调查，对于数据库做了一个测试，他们发现消费者当邮件个人数据和动态全结合起来的时候，响应率就有了相应的提升。通过调查公司调研体现到在客户保有率上只是提高5%，但是在利润的提高上是可以达到100%的；可以看一个采用了营销的案例，响应率只是从11%提高了14%，所以整个营销活动的效果是非常理想的。调查研究显示垃圾邮件已成为邮件的主流，这是一份03年3月份进行的一个调查项目，大家可以看到在最左边红色柱状图，如果采用帐单的营销，它的注意率可以高达45秒，如果用电视的注意率可以达到19秒，如果用其他的品牌宣传的话也只不过到34秒，所以采用帐单营销效果最高的。

　　刚才谈了这么多市场调查数据包括一些技术的数据，今天主要是想告诉大家柯达是怎么样帮助你真正实现新型营销方式利用的，可以看到海外的一些案例，这是我们在国外银行的帐单，所有帐单包括细节都是用全彩数码印刷，根据数据化的个性流全都变成了彩色的印刷。在海外的银行，帐单已经成为了新兴的“一对一”的市场品牌，左边是过去旧的帐单，上面是用黑白只是显示本月消费的一个细节，采用的是新的“一对一”彩色个性化的帐单，首业是消费的总额，后面是消费的细节；对消费细节的分析，帐单剩下的部分可以针对你个人的兴趣爱好和消费趋势推广不同市场营销的信息或者不同产品品牌的信息，这样我们的帐单从过去成本付出的手段就变成了新型收入营销的品牌。根据你的消费细节能够判断你是什么样的评级；这边可以看到是这样的一个帐单，如果是一个消费者，针对他放上的是更多手机的信息，传递他所感兴趣的信息或者营销的活动，这样能够带来更多业务增长的收入。同样的这样一个帐单的案例也是用于国外信用卡业，可以看到针对消费数据的分析来放上的是更多跟他相关市场营销的信息，甚至是一些打折优惠的信息，能够得到更好的回馈。

　　这也是我们柯达客户为美国一家银行所做的帐单打印的案例，可以看到通过这样一个可变数据和个性化的打印，我们能够帮助银行提高客户的满意度、包括忠诚度，能够达到成为他永久客户的可能。可以看到也有有关银行新型投资理财(相关:证券 财经)的信息，这样也可以帮助消费者如何做理财或者更多的一些理财的信息或者理财的产品，能帮助消费者更好的做财务的投资。柯达立足于帮助我们的客户或者简单的客户一起利用这种新型的技术开拓出一个新的业务的模式，谢谢大家。

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