物业公司服务档次将和业主满意度挂钩

　　　本报讯　二级物业服务规范中，每年物业企业集中进行一次公开的物业服务满意度调查，问卷率80%以上，每年组织一到两次便民服务活动。三级物业服务规范中，每年集中进行的一次公开物业服务满意度调查问卷率须84%以上，每年组织的便民服务活动须3到4次。

　　针对之前北京市物业服务行业存在纠纷较多的现实，为增加物业服务的透明度，促进物业服务标准化和规范化，北京市建委曾于今年上半年制定了《北京市住宅物业管理服务等级标准（一、二、三级）》，并向市民征集意见。其中，一级标准已在西城、石景山、房山三个区进行试点。市建委在综合各界意见和建议的基础上，根据新出台的《中华人民共和国物权法》以及新修订的《物业管理条例》，对《二、三级标准》进行了修改和完善，并再次向市民征集意见。

　　据介绍，此次征集意见的《二、三级服务规范》，为住宅物业服务的指导规范，适用于按照《北京市物业服务收费管理办法》（试行）实行市场调节价的住宅项目，在确定物业服务规范时参照选用。按照此《规范》，建设单位选聘物业服务企业时，由建设单位根据物业特点和服务要求选择并确定物业服务规范，在前期物业服务合同中具体约定；业主大会成立后，由业主大会与物业服务企业根据物业特点和服务要求选择并协商一致，在物业服务合同中具体约定。

　　市建委有关负责人昨天强调，级别越高，代表物业服务规范越高，具体标准，市民可登录北京建设网（https://www.bjjs.gov.cn）进行查阅。《二、三级服务规范》由基本要求、房屋管理、共用设施设备运行维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护、停车管理、装修管理服务等十二个服务项目组成，可以菜单式选用。但确定小区服务规范时，须结合各住宅小区的建设标准、配套设施设备和业主的居住消费能力等因素确定。

　　而此次征求意见起始时间为10月29日至11月9日，据透露，完成两轮征求意见后市建委结合市民意见进行修改后颁布施行。