张济珍：世界的精彩，银联伴您共享

　　“中国品牌价值管理论坛”，由中国顶尖财经(相关:理财 证券)传媒《21世纪经济报道》携手全球最大的综合性品牌咨询集团Interbrand于2004年发起主办，是中国品牌界的一项年度顶级盛事，迄今为止已成功举办了三届。

　　主持人：下面有请中国银联品牌营销部总经理张济珍女士，上台与大家共同分享银联在品牌建设方面的成功经验。她演讲的题目是世界的精彩银联伴你共享。有请！

　　张济珍：各位专家，各位同仁，各位媒体的朋友，下午好！非常荣幸参加今天这样一个品牌价值管理论坛，这个论坛我已经参加三次了，每一次我都感觉到收获很大，所以今天我们银联来了一个团队来参加这样一个论坛，今天让我到这里来介绍我们在品牌创业过程当中的体会和感受，我还是比较紧张的，为什么这样讲呢？因为银联这样一个品牌，起步时间是比较短，所以在很多方面目前在学习，这样一个机会我们非常珍惜，一方面我们每次在学习过程当中，回去都有很多的工作要做，特别是INTERBRAND他们给我们带来很多品牌价值管理的理念，去年参加这个会议之后，也在新一年当中如何更好提升品牌价值，我们今年也和21世纪在案例方面做了很好的策划，但是都是刚刚的开始和起步，今天有很多的专家和学者，都是国内非常知名的出席今天这样一个会议，所以我也诚惶诚恐，唯恐怕自己在这里讲的不够好，但是我还是有信心和勇气在这里讲，是因为希望得到大家更多的指正。

　　接下来我讲一下在共赢中创建优势品牌给大家做一个报告。

　　围绕这样一个主题我从四个方面做一个汇报，银联品牌创建的理念，银联品牌发展的历程是什么样子的，我们品牌的内涵及优势在哪里，最后围绕我们差异化的服务，我们一些优势如何来共同做好这个品牌的营销和宣传工作。

　　首先大家比较关心的的是，中国银联的商业模式是什么，我们主要是针对我们持卡人、商户及我们的客户实行一站式服务，银联提供这样的服务，有四个方面，主要是包括对发卡行，收单行提供跨行转接清算的服务，差错增值服务，为发卡行提供银联标准行发卡行资源营销等增值服务，为行业客户提供支付解决方案，围绕这五个方面我们目的在于如何更好扩大受众面，提高渗透力，增加银行卡的交易规模，促进整个银行卡产业发展。

　　基于这样一个理念，基于这样的商业模式，我们为什么要创建银联品牌，主要是基于两个方面的考虑，一个是从外部环境，主要是面对中国银行在激烈的竞争中，如何谋求生存与发展，这是一个必然选择，从内在的动力来讲，中国目前也是唯一有条件创建自己银行卡的国家，有四个方面的考虑，我们目前有良好的市场基础，有一个非常好的开放市场条件和环境，也有相关的政策方面的支持，所以围绕这两个方面，我们发展到这样一个阶段，我们必须从创建银联品牌角度来发展整个银行品牌产业。由于是这样的商业模式，是这样一个构建，因此银联品牌的建议，不是一个孤立之独立来创建，银行是行业集体的结晶这也是银联品牌和一些品牌非常大的区别，银联品牌是中国银联主打建立，但并不仅存于公司的内部，是一个融合、整合的平派，由行业主管部门、发展银行，银联员工和相关的合作伙伴来共同创建，因此银联品牌诞生对中国银行和产业，更具有凝聚力和竞争力，他的诞生的中国银行产业更具有凝聚力和竞争力，代表着中国银行产业各方共同的追求，我们提出的是共同事业，共求发展，所以我们每年和银行，都有一个聚会和总结，我们主题就是共同事业，共求发展，所以品牌创建是我们在这个行业当中集体智慧的结晶，形成了中国银行产业最有价值的资产。

　　银联品牌的价值观，基于这样的理念，由于是集体智慧的结晶，我们特别从三个方面来关注，体现银联品牌的价值，一方面是关注顾客的利益。我们特别注重致力于客户价值增长，在这方面也是银联品牌首要的价值。第二方面强调诚信创新，在这方面接下来我还会讲我们如何围绕诚信和创新来提升银联品牌的价值，追求和谐发展，融合我们方方面面的资源，如何为我们行业合作，给他们打造一个品牌，使得他们共同发展。

　　银联品牌的创建理念为中国持卡人提供方便，贴心的服务，成为中国人首选的银行卡支付品牌，围绕着中国人走到哪里，银联卡用到哪里，我们平常在一些宣传当中，大家都看到了。如何去突出中国的特色，中国人首选银行卡（PPT放映）这是第一个方面银联品牌的创建理念和我们的价值观，商业模式，服务的中心。

　　银联品牌的发展历程我简单用几句话做一个汇报，面对世界银行卡产业的发展，创建银联卡品牌这是我们大家共同的使命，特别是中国银联的品牌在这个过程当中我们分为三大方面，第一方面大家会考虑银联的牌子已经非常响亮，我们这样一个品牌的战略，首先是实现连网通用，原来是各家银行的卡，在各家银行用，只能在当地用，不能在跨行使用，跨地域使用，我们首先感觉到连网通用，跨地区，跨行使用，在这个基础上，使得怎么样更好方便和使用呢，走出国门，我们很多的商务人士，旅游人士，留学，你要用把这一张卡到国外消费，在这种情况下，我们走出国际，围绕着中国人打造我们的网络，在这个基础上，如何使得它可持续发展，所以我们提出了品牌战略。品牌战略我们是从2004你提出来的，我们策略主要是立足中国，放眼世界，我们主要是在这个阶段重要围绕中国人，或者是华人，来如何做好这方面的服务，我们推出的是服务第一的理念，如何夯实基础，把网络做好，做强，在这样一个服务于我们持卡人这方面的品牌和服务的创建，使得银行卡有更好的发展。

　　第三个方面银联品牌的内涵及优势，这方面我简单谈一下，我们品牌的载体是产品，产品作为我们的银联，我们银联创造自主知识产权，银行跨行转接网络，银联卡也是我们主要的产品，什么是银联卡这是大家认识我们最重要的方面，我随便拿出来就有好几张卡，都是银联卡，实际上银联卡主要是由两大部分，一个是具有自主品牌的银联卡，这方面有三个要素，第一个要素是银联标准是2002年10月份中国银联向国际ISO申请的，具有国际标准银联自主知识产权的BIN号的卡，有银联标志的，是用银联技术标准和业务规范，在你的卡片上面只有一个银联标志，这是银联自主品牌卡，有两个标志的，标准一定是其他卡组织的卡，我们是一个开放的平台，无偿使用我们的网络平台，我们银联卡主要有两个方面，一个是银联的标志，还有一个是银联自主品牌。

　　在自主品牌银联卡方面我们和各家银行，商业银行一同在打造这个品牌过程当中，从卡面的设计，相关功能，诉求方面的展示，都满足不同需要的产品。

　　银联品牌的内涵，我们用这样一个品牌资产，我们基于四个方面来考虑，一方面银联品牌是什么，我想我们银联品牌内涵认识主题可以从五个方面来诠释，一方面是我们持卡人，银行、商务和我们的员工，持卡人在座的都是我们最高端，优秀的持卡人，在这方面，人卡对于银联，都有普遍的认知，我们通过调研，国内目前银联品牌认知度上升到89，认知度是非常高的，他们认为银联这个品牌代表着是方便、值得信赖，适合中国人，都有一个具体的调研。我们竞争对手是有一些差异的，特别是在中国境内使用。

　　我讲一个例子，今年6月份我和媒体的朋友到香港去，他们一开始去了以后就购物，他们是银联的标识卡，用了一张以后，只有一张是银联卡，人民币，我已经用完了双标识卡，没有钱了，他问我还有没有卡，我说这两张卡不仅免除货币转换费，而且随着人民币升值，还提升了更多的价值，他说可以吗？能在香港使用吗？人民币卡，他每次去的时候，商户就会问你，你走那个通道，是走银联通道还是其他通道，他们都说是走银联通道，当天就消费了三张卡，每次转换最大的成就，用港币消费比较高，转换成人民币就比较少了，我们在这方面更多的诉求是如何打造更多的平台，使得大家在这个平台去体现他的价值。商户对银联的评价是积极的，正面的，这个方面也是在不断的提升，在一年以前，银联由于是这样一个集体智慧的结晶，我们希望更多是体现我们行业活动，我们银行，我们商户，具体在他们自身的感受，现在随着品牌创建，也是专家学者的建议希望我们多出来一些沟通。

　　关于内部员工，我时间到了，但是我想还有5分钟可以讲，内部员工，我是银联人，我是银联员工的一分子，我曾经在工商银行，大学都有很长的经历，来到中国银联我觉得是非常得意的，银联就是追求你和公司共同成败，银联有非常好的工作流程，也有非常好的以人为本的氛围，使得我非常快乐。

　　银联品牌可以带来什么样的价值，银联品牌最核心内涵是方便、安全，值得信赖，特别是大家在使用过程当中，用银联卡是方便、安全的，这是在调研当中放映最多，而且是为中国人服务，中国人走到哪里，银联卡就在哪里。银联品牌价值如何与众不同，这方面可能在上次案例报告当中讲的比较多了，特别是在服务方面，认知度方面，网络差异方面，国内目前银联网络最大的，在国外我们的网络，我们的开辟艰难程度是非常大的，其实这样我们仍然坚韧不拔，然后积极和第三方合作，为我们中国人打造一个更好的服务平台，我们现在网络在不断的扩大，目前已经有26国家和地区，中国人经常去的地方在不断的开拓网络，关于银联品牌如何持久、深入人心，从这点来讲，我们寄希望于大家，我们从多种便利的渠道，从对持卡人提供的增值服务，多方面产品的组合，也是给专业公司，专业团队在不断合作过程当中，在打造品牌过程当中，一方面需要我们不断去改变我们的战略，同时也需要一些专家、公司，来跟我们合作，使得我们少走弯路，能够更科学、合理往前推进，这一点我们也是很有感触。

　　最后一点我们根据我们的理念，我们和其他银行的差异，和各家商户在打造银联品牌过程当中，我们也有一些体会，我们认为帮助商户吸引更多的客户，让持卡人分享折扣和优惠，都取得了很好的效果，随着这些方面的发展，我们还发展更多和各界，银行、商户，包括和我们专业团队，和我们媒体的朋友更好的合作，来不断的打造我们银联品牌，希望大家更多去关注我们，帮助我们，爱护我们的发展，谢谢大家！