印度继续在IT外包领域领先

　　印度继续在IT外包领域领先

　　新华社 2007-11-30 10:13:16

　　现在，服务业越来越多的业务不是流向劳动力最为廉价的国家，而是流向工作完成最好的国家。在这场新的竞赛中，印度公司名列前茅，尤其在IT外包领域，印度继续独领全球风骚。

　　据美国《新闻周刊》报道，众多新公司和新型服务正涌入IT外包市场，印度的表现显得更加不同寻常。根据美国科尔尼管理顾问有限公司的统计，目前有包括越南、波兰和巴西在内的55个国家正积极向跨国公司推销自己，希望成为“远程服务所在地”。它们提供的服务也继续增加，从来电接听中心和后台职能扩展到信息技术新领域以及咨询、法律和医药等行业的研发。IBM等西方巨头也开始设立它们自己的外包部门(通常设在发展中国家)。

　　国际数据公司预测，到2011年，全球IT业外包服务市场规模将增至378亿美元，比2006年增长一倍以上。然而，没有哪个新对手能阻挠印度的崛起。

　　印度的外包服务收入已增至10年前的10倍。据估计，印度公司仍然掳获了全球IT外包业务的80%以上。维普罗、塔塔咨询公司和印孚瑟斯技术有限公司等知名企业的发展速度与外包市场一样快，甚至更快。

　　如今，这些公司的市值全都超过200亿美元，而10年前它们甚至没有一家上市。简言之，外包远比当年人们所说的西方企业向穷国出口就业机会复杂，但印度公司却发展得十分红火。印孚瑟斯技术有限公司首席执行官南丹·尼勒卡尼说：“聪明的公司认识到，外包不仅节约了成本，还改变了经营的战略手段。客户付钱不再仅仅是让100个人为他干活，而是为了取得特定的商业成果。因此，印度公司必须提高员工的能力。”

　　印度公司能够继续领先，原因看来相当明确：印度公司曾为英美大型跨国公司做IT领域的苦力活儿，而现在它们自己就是跨国公司。雇员技能的迅速提高使它们能向西方重要客户提供更高水平的服务。过去的业绩也有利于它们赢得未来的合同。印度全国软件和服务公司联合会主席基兰·卡尔尼克一言以蔽之：“成本仍是重要因素，但不是唯一的因素。”

　　印度的外包服务提供者能够维持优势，部分原因还在于它们开始在西方设立自己的基地，变得与客户更近。维普罗公司以6亿美元收购美国信息技术交换公司，创立了一个便于自己提供服务和招募美国人才的桥头堡。维普罗公司全球IT业务负责人苏雷什·瓦斯瓦尼说，位置的远近有影响。他说：“(给美国客户提供服务的)数据中心必须在美国，这能让客户感到更舒服。”

　　不过，印度人也不准备放弃它最初的卖点：低成本优势。印度白领工人的工资在迅速提高，但班加罗尔一名员工的工资不到巴尔的摩的十分之一；由于不缺年轻人，这里应该不会出现严重劳动力短缺或工资猛涨。而且现在，在适当的时候，印度就把部分常规工作外包给另一些国家(例如越南)，那里的劳动力成本甚至比印度还低。印度获得的外包业务最终再次外包或许不可避免。要想在这场竞赛中保持领先，就需要这种灵活性。