罗杰斯另类体验：改一个地址跑了三家银行网点

　　从北京到上海，仅仅为了更改银行账户上的地址，投资大师罗杰斯经历了让其难以置信的中国银行服务体验。在经历北京更改无果后，罗杰斯又辗转上海耗费了三个多小时，走了三家银行营业部后，终于完成了更改地址的工作。“中国的银行真的还需努力！”罗杰斯说。

　　异地存折无法打印明细

　　前天，利用在北京的演讲间隙，罗杰斯前往自己下榻的香格里拉饭店附近的中国银行和中国工商银行，想打印自己存折上的明细。结果被工行工作人员告知，因其持有的是在上海开户的银行存折，该营业部的自动打印机可以打印账户明细，而在柜台内人工却无法操作该程序。

　　“为什么机器可以操作，人不可能操作？这真是太奇怪了！”罗杰斯反复问本报记者。面对这样的问题，记者无言以对。

　　更令罗杰斯感到惊讶的是，在紫竹桥附近的中国银行，工作人员告诉罗杰斯，即便是账户明细也无法打印，其原因在于罗杰斯持有的是异地银行存折。

　　中行手续15分钟办妥

　　卖掉了纽约的豪宅后首次来中国的罗杰斯，首先想到的是更改相关银行账户信息。在新加坡的中国银行和中国工商银行，罗杰斯被告知必须到开户行所在地更改账户相关信息。

　　昨天中午12点，罗杰斯首先来到位于上海浦东新区向城路的中国工商银行营业部，结果工作人员表示无法更改地址。“为什么不可以？这里是上海，我的信息在你们的电脑里可以查到，你们可以直接改！很简单的事情！”罗杰斯好奇地反复询问工作人员，但工作人员表示，对于存折和银行借记卡客户，银行只辨认客户的名字和密码，“其实他根本就不用改，这个地址对我们无效。除非他的账户里有基金和股票，我们可以为他改地址。”工作人员告诉记者。

　　改地址未果后，记者陪同罗杰斯前往其中国银行账户开户行???上海浦东中银大厦，工作人员告诉罗杰斯，任何上海的中国银行都可以更改其最新信息，而无需到开户行办理相关手续。

　　15分钟后，罗杰斯终于如愿以偿成功地将原有的美国地址改成新加坡地址。激动的罗杰斯反复询问为其办理的上海小姐，“怎样才能表示我对你的感激之情？你真是这几天来我碰见的救星！”

　　工行改账户地址用三小时

　　下午两点半左右，罗杰斯与本报记者来到第三家中国工商银行营业部???位于外滩的工商银行大厦，在领取了1158号后，罗杰斯来到柜台向工作人员出示了护照和相关开户清单。而在此前，他的更改地址要求再次被位于浦东大道的工商银行拒绝。

　　三名工作人员仔细研究了罗杰斯的身份证明首先告知，由于罗杰斯持有的是新护照，缘于一个护照号码只与一个账户挂钩，因此若更改其他护照号码，必须废止原有账户。这样不同的银行系统规定终于让这位66岁的老头失去了耐性，“为什么只能是一个护照号码，如果我换了新护照呢？难道我只能拿一个护照一直到死？”

　　在记者出示了罗杰斯中国银行更改后的账户信息单后，柜台后三位工作人员商量了一会儿并反复核对罗杰斯的新护照，问是否可以出示以往的护照信息？罗杰斯表示，旧护照已经被回收。“你们的电脑里可以查到我们的信息，难道这个还不够吗？”

　　“我们希望确认新护照和旧护照上是不是同一个人?”工商银行的工作人员表示。经历半个小时的认真商量、反复核对、填写新地址、多次签字确认后，下午3点，罗杰斯终于走出了工商银行大厦。“我真不敢相信，改一个地址花了三个小时才完成！”

　　文并摄/本报记者杨青 $^$^银行回应全是系统设置“惹的祸”

　　据记者了解，大部分银行都不能提供异地查询存折明细和修改个人信息的功能。昨天，银行有关人士在了解到罗杰斯所遇到的问题后，对记者表示，这些问题全是因为系统设置所致，而且是总行的统一设置。至于到底为什么这么设置，可能是出于保护客户私人信息的目的。这些业内人士表示，目前各家银行都在强调以客户需求为导向，如果客户对此类问题反映强烈，将来不排除修改系统设置的可能，以提供更多人性化的服务。不过也有专业人士表示，在“方便”和“安全”之间要有所取舍，形成平衡，不能一味追求方便。 搜狐证券声明：本频道资讯内容系转引自合作媒体及合作机构，不代表搜狐证券自身观点与立场，建议投资者对此资讯谨慎判断，据此入市，风险自担。