上海银监局要求银行春节期间要最大限度方便客户

　　新华网上海1月31日电（记者黄庭钧）上海银监局31日发出通知，明确要求辖区内银行针对近期雨雪天气和春节佳节将近的实际情况，认真做好银行服务等工作，最大限度方便客户。

　　上海银监局强调，各银行要自觉履行企业社会责任，按照银监会关于完善加强节日期间银行业机构金融服务的要求，进一步做好春节期间银行业服务工作。要合理调配人力、物力和资源，确保春节期间继续营业的企事业单位的银行服务供应，确保春节期间银行客户必要的存取款业务的办理和各类自助设施的完好，并及时供钞。

　　上海银监局特别要求各银行事先通过媒体向社会披露所辖网点的营业方案，提前在各营业网点公示春节期间的营业时间，最大限度方便客户。

　　针对近期雨雪天气反复，可能影响银行网点正常营业的情况，上海银监局要求各银行切实做到主要领导重视，逐级落实责任，梳理报告路线，时刻掌握影响网点对外正常营业的不利因素，主动做好当前雨雪灾害天气下基层营业网点各种意外情况的防范应对工作，确保灾害天气期间银行值班、应急和安全保卫等工作正常进行，确保灾害天气期间银行服务的正常有序，维护社会和谐稳定。

　　上海银监局还要求各银行要重视做好春节期间的矛盾化解工作，特别重视做好客户投诉的处理，积极畅通信访渠道，备好节日期间客户投诉较集中问题的处理预案，努力解决客户正当诉求，及时化解投诉纠纷，防范银行声誉风险。