旅游旺季遇寒流 春节国内游损失过半

　　冻雨雪灾让旅游业者的心凉了大半截。昨天，《第一财经日报》获悉，涉及湖南、安徽、贵州、云南等地的春节国内游大量退团，旅行社整体利润下滑约50％，且陷入诸多退款纠纷。

　　由于今年是“五一”黄金周被取消后的第一个春节，所以不少游客纷纷将原本放在“五一”的出行计划提前到了春节，这让今年春节旅游市场的报名比以往火爆许多。

　　但突如其来的雪灾使春节国内游退团情况严重，广东中旅有关负责人表示，目前从广州北上的线路比如张家界、贵州等，大多数游客都退团了。有些游客还因此患上“出游心理阴影”，就连从广州去往海南的团队昨日也出现小部分退团现象。据不完全统计，广东地区此次春节期间国内游中涉及省外旅游的团队已退团50％，旅行社损失惨重。

　　而近日接连下了几场大雪的上海地区也有类似状况，据国家旅游局最新发布的信息显示，上海地区受雨雪天气影响期间国内旅游方面退团数量达70%~80%，春节黄金周预订数量较去年同期减少约50%；出境旅游方面有少量退团情况；入境旅游方面因部分地区天气情况造成旅游线路调整。上海旅游集散中心暂停发往上海近郊和周边地区的60余条旅游线。上海市旅游委已经紧急启动应急机制。

　　记者了解到，大多数旅行社的春节国内游部分营收和利润都因此下降50％左右，业者估计需要半年时间才能恢复元气。不仅如此，整个旅游产业链??包括旅行社、酒店、航空公司、景区等都受到直接影响，并就此陷入了复杂的退款纠纷。

　　“尽管发生不可抗力，旅行社免责并全额退款，但部分酒店和机票的订金都付出了，关键要看酒店和航空公司是否退回这笔钱了。”一些旅行社无奈表示，全额退款是应该的，但不是每家酒店都愿意“吐”出这笔费用，一旦对方不肯，而游客又直接找旅行社退款，旅行社势必要倒贴钱退款给游客。

　　携程昨日表示，将再次启动“重大自然灾害旅游体验保障基金”，对于已预订携程度假产品前往相关受灾地区、在旅行过程中因冰雪灾害天气导致旅行体验受损的客人，给予不同程度补偿。

　　但业界反映，并非每家企业都愿意自掏腰包给予补偿，于是就陷入退款纠纷。而受影响严重的景区也直接损失春节客源，分析人士预计这将影响张家界、黄山等旅游上市公司今年的业绩表现。