神舟：笔记本电脑市场“鲇鱼”

　　□本报记者袁启华 郝帅/文

　　自神舟笔记本电脑横空出世以来，以超低价格为利刃，在笔记本电脑市场掀起了一场场腥风血雨。原本相安无事、固守在笔记本高端市场的各大电脑厂商面对这个价格搅局者，也不得不走下高价“神坛”应战。

正因为神舟电脑的掌门人吴海军常有惊人之语，神舟电脑又常有惊人之举，才使得神舟电脑在行内以异类著称，颂扬者将其捧上天堂，贬损者将其打下地狱。而更多业内人士则对其如此评价???

　　近日，国内权威电脑网站太平洋电脑网上出现一篇文章，认为神舟笔记本电脑外壳质量低劣，还可能含有致癌物质。一石激起千层浪，这一消息不但引起众多神舟笔记本电脑用户的恐慌，更在诸多网站上出现了对神舟电脑的讨伐之声。无奈之下，神舟方面对此迅速发表声明予以回击，称“神舟笔记本竟会致癌”的论断是有人蓄意的诋毁和攻击，而直接原因是神舟电脑与太平洋电脑网在2008年的广告投放上没有谈拢。

　　这已经不是神舟公司第一次面对负面新闻了，自从神舟公司诞生以来，各种负面新闻可以说是如影随形，为何神舟公司此次会高调回应呢？有业内人士分析，春节前后历来是电脑厂商的销售旺季，而春节过后又要启动新一年的销售攻势，因此神舟公司对在此期间出现负面新闻自然不敢掉以轻心。

　　与同行和消费者争议不断

　　神舟电脑董事长吴海军曾说过一句在业内非常有名的话：“全世界笔记本只需要两个品牌，一个是联想、一个是神舟。”可这句话最终并没有博取联想的欢心，2007年8月，神舟电脑“有了神舟笔记本电脑，你还需要联想吗？”这一颇具“挑衅”意味的广告语惹恼了IT巨头联想公司，联想对此发表声明称，深圳神舟电脑有限公司发布的广告违反了有关法律的相关规定，更严重损害了联想的商业信誉和商品声誉。神舟此种行为不仅违反了商业道德，而且还构成不正当利用联想的品牌抬高自己、侵犯联想合法权益的侵权行为。

　　事后，尽管神舟公司相关负责人表示“联想”在广告语中只是作为一个动词使用，且神舟电脑北京分公司的相关负责人表示这是经销商的个人行为，和神舟公司没有关系。但有些经销商并不认同这种说法，北京鼎好电子商场一位不愿透露姓名的神舟电脑销售商就表示，神舟公司不能把责任推到经销商头上。“我们只负责销售，广告牌都是从他们那儿领的。”有些消费者更认为神舟公司这种宣传方式不厚道，“这是一种很明显的文字游戏，完全是在打擦边球”。

　　一方面与同行交恶，另一方面神舟电脑与消费者的纠纷也不少。从神舟电脑高举低价大旗杀入笔记本电脑市场以来，其售后服务方面的投诉就一直没断过。甚至有业内人士表示，神舟电脑之所以价格低廉，与其对售后服务的投入少不无关系。

　　记者在采访中了解到，2006年8月，3?15投诉网就曾接到哈尔滨一位于姓消费者的投诉，他声称自己购买了一台神舟电脑，但在11个月内出现3次不能开机现象，而用于维修的时间就长达2个多月。于先生要求神舟电脑依照国家有关规定更换新货或等价货，但神舟电脑哈尔滨分公司的有关负责人称，该消费者的情况只能按神舟公司的规定收费更换。

　　神舟电脑公司规定的一年包换政策中规定，自购买神舟笔记本电脑之日起一年内如果有产品质量问题，消费者可以选择故障部件维修或整机更换。不过据反映，神舟电脑的免费更换整机服务为3个月，超过3个月的机器将收取折旧费。按自购机日起以100元每月的方式计算折旧费，为消费者更换同型号、同规格的产品。如果同型号、同规格的产品停产，消费者可选择付费升级的方式更换性能更高的产品，并且也要收取折旧费。

　　2007年3月，有消息称神舟公司4款不同型号的笔记本电脑贴有迅驰标识，开机画面也显示迅驰标识的笔记本电脑，但不能通过英特尔官方提供的迅驰标准测试。全国30多位消费者对此异常愤怒，认为神舟电脑存在欺诈行为并通过司法途径寻求解决。对此神舟公司称，公司在生产和销售该款笔记本电脑过程中，未曾粘贴英特尔公司的迅驰标识。至于该消费者声称的电脑上所粘贴迅驰标识从何而来，公司“不得而知，也不知其意欲何为”。神舟公司还表示，该款笔记本神舟公司并未以迅驰的名义进行宣传。而销售商则表示，他们根本不可能自己贴迅驰标识，更不可能更改开机画面。

　　2008年1月，湖南湘潭消费者王某由于在一年多的时间连续3台神舟笔记本电脑出现诸多问题，在交涉无果的情况下，将神舟电脑公司送上了法庭。

　　挺神舟倒神舟两派互斥

　　虽然售后服务一直广为消费者所诟病，但神舟电脑公司方面显然并不认同这种说法。他们认为神舟有售后维修服务“零等待”等一系列承诺，还获得过由国家质检总局和中国质量检验协会颁发的“全国产品质量，售后服务双达标先进企业”荣誉证书。这一切都说明神舟公司的售后服务是过硬的。

　　记者2月28日上午致电深圳神舟电脑总部企划部了解情况，企划部工作人员向记者表示，平面媒体由陈小姐负责，记者多次拨打陈小姐的电话均无人接听。记者又联系了神舟电脑北京分公司，该公司工作人员称有关采访事宜要联系深圳总部，他们不接受采访。随后记者再度联系神舟电脑深圳总部，但到记者发稿时为止，神舟电脑公司企划部和上面提到的陈小姐电话均无人接听。

　　记者以消费者身份联系了神州电脑在线客服，询问有关神舟笔记本电脑的售后服务情况。客服表示，笔记本整机保修1年，CPU、内存、硬盘保修3年，主板、电源适配器、键盘、LCD液晶屏保修两年，电池保修半年。但保修的是非人为的硬件性能故障，软件问题没有保修。记者随后追问具体的保修范围以及什么是“非人为的硬件性能故障”？客服表示，神舟的保修范围是国家“三包”所列性能故障，故障类别有很多，无法一一列举，客户若是分辨不出来可以拨打客服电话。

　　某知名IT网站的一位资深人士向记者表示，神舟电脑作为国内笔记本电脑市场上的一条“鲶鱼”，其前期所起到的作用是明显的，快速拉低了笔记本电脑的整体价格，让广大消费者能够从中获益。但是电脑产品某种意义上也是“易碎品”，因此售后服务一定要跟上。如果售后服务不佳，消费者的消费成本反而会大幅上升。这样的话，消费者受损失，电脑厂家的品牌也受影响。既然神舟电脑屡屡遭受这方面的困扰，就绝不应该等闲视之。

　　记者随后在百度搜索引擎中输入“神舟电脑投诉”字样显示找到相关网页约292000篇，记者查询前面几页的文章，投诉大多与神舟售后服务有关。而输入“神舟电脑售后”字样显示找到相关网页约179000篇。

　　在记者查询的一些有关神舟电脑质量与售后服务的网友留言中，形成了鲜明的两大派别，支持者认为神舟电脑不但质量过硬，而且价格低廉，打破了笔记本电脑的价格坚冰，对笔记本电脑大众化功不可没；反对者则认为神舟电脑质量低劣，以低价噱头向消费者兜售垃圾产品。更有意思的是这两大阵营常常相互指责对方是某一方的“托”，为网友争论抹上了别样的色彩。

　　用优良性价比搅动市场

　　从前些年凭借一句“4980奔4电脑抱回家”的宣传口号让神舟电脑家喻户晓，再接着一句“5980笔记本提回家”让笔记本的平价神话成为现实。7999元的迅驰、6999元的迅驰2代、3999元的一体式电脑、2999元的笔记本、4999元的双核笔记本等等，神舟电脑每一次刷新价格纪录都挑动着整个业界的神经。

　　神舟电脑一直用优良的性价比来开拓市场，神舟电脑董事长吴海军曾用“不赚黑心钱”阐释过神舟电脑的营销策略。凭借低廉的价格，神舟电脑2006年取得了覆盖56个国家，海外市场占销售总额40%，销售笔记本电脑48万台的辉煌战绩。吴海军还表示，神舟笔记本电脑是国内自主研发的产品，有着良好的性能，用材也与其他厂商无二，之所以能够以低价取胜，并不“黑”消费者。“太多的消费者对神舟关注，希望把他们的理念和思想加入到我们神舟里面来，他们的建议，是为了让我们做得更好。神舟不断的去满足各方面消费者的需要，无论是在产品上，还是在心理上”。

　　记者在采访中了解到，2007年11月底，国内IT业权威网站中关村在线对联想、神舟、Acer、华硕、新蓝、同方、TCL、海尔8个品牌使用双核处理器、独立显卡价位不足6000元的笔记本电脑在多个方面进行横向测评，测评内容包括产品做工、影音效果、游戏性能、续航时间、散热能力等。在此次测评中神舟笔记本电脑得到了充分肯定，神舟优雅HP620笔记本电脑是本次测评中惟一一款采用酷睿2双核处理器的产品，采用新模具后在细节设计和品质做工方面有了明显提高。

　　2008年1月，此次“有毒”电脑事件当事方之一的太平洋电脑网发布当前市场上最便宜，价格仅为2999元的七喜S4101和神舟Q540X两款笔记本电脑的对比评测。测评报告中称，神舟Q540X相对七喜S4101而言拥有更高频率的CPU，整机性能上相对好一点，并配备了正版的WindowsXP系统，免去用户用盗版系统的风险，采用了SIS的芯片组。报告同时指出，神舟Q540X显卡相比七喜S4101性能稍弱，同时不支持双通道内存，升级的空间也较小。

　　记者还通过专业网站提供的数据，把神舟电脑与同等价位的其他几个品牌笔记本电脑进行比较，发现在同等价位下，神舟笔记本电脑的配置相对更高。