霸王式服务何时改进

　　代表委员分析百姓十大消费投诉热点

　　有线电视初装高收费为哪般

　　消费者反映：有的地方规定，有线电视新开户入网费300元，停机开通费50元至60元，这些服务只是一些简单的操作，费用却这么高，十分不合理。

　　全国政协委员、湖北省工商局副局长郭跃进：有些有线电视公司以安装机顶盒、增加频道等名义收取高额初装费，如果不交就连基本电视频道都不予提供，这是对消费者权益的一种侵害。对于有线电视这样新的消费领域，现有的消费者权益保护法尚未覆盖到，这也给了一些企业和部门侵害消费者权益以可乘之机。有线电视公司作为一种垄断行业企业，在商业活动中居于优势地位，必须相应承担一定的社会服务职责。即使消费者不愿意接受其的高端高价服务，也应当获得最基本的服务。

　　有线电视按年收费理由何在

　　消费者反映：有线电视公司规定有线电视按年度收费，消费者报停或取消有线电视信号，剩余费用不予退回。

　　全国人大代表徐秋芳：按照合同法的规定，经营者提供了多长时间的服务，才有权收取相应的收视费。消费者办理退网业务后，经营者就不再向其提供电视信号接入服务，所以也就无权再向消费者收取费用，以前已经多收取的费用，应当退还消费者。有线电视收费应当改变计费方式，让老百姓明明白白缴费。

　　电表计量误差大令人质疑

　　消费者反映：家中电表计费不准确，以前用的电表是机械表，显示一个月用电10多度；现在用的电子表，却显示一个月用电80度至100多度，相差好几倍。电子表如同“跑马表”。供电局来检查过，说是正常的，还收了检查费。

　　全国人大代表、河北邢台医学专科学校党委书记陈联群：电表虽然从厂子里出来可能都是合格产品，但是电表都是由供电部门统一操控的，电表计量是否准确，应由质量监督部门去抽查，绝不能由供电部门自己查自己。

　　电表所有权到底归谁所有

　　消费者反映：安装电表由消费者付费，但消费者要迁移新居时，供电单位既不同意将原收取的“分时电表”价款返还消费者，又不同意在消费者的新住所安装新的“分时电表”。

　　全国政协委员、湖北省工商局副局长郭跃进：依据上个世纪90年代的部门规定，电力部门为保障电表数据的真实性，要求用户将其置于室外，且不允许用户随意移动电表。用户一旦移动电表，或将其安装在室内，电表数据即被认为不真实，电表也就作废了。这样的规定是不符合物权法精神的，也是对公民所有权的不尊重。

　　资费套餐云山雾罩令人摸不着头脑

　　消费者反映：电信企业一些套餐和资费项目宣传，只说表面上对消费者有利的，未做到全面细致，让使用该业务的消费者普遍感到“上当受骗”。一些广告过度渲染“单向收费”“零月租”，避重就轻，淡化了其他附加条件，容易产生误解。

　　全国人大代表、山西省曲艺团团长马小平：资费套餐云山雾罩、片面夸大宣传优惠的一面，误导用户。电信企业应建立资费方案公示制度，通过营业厅、代理代办点、网站等方式公布现行资费方案，在业务宣传推广时应全面、准确，对资费方案限制性条件及其他需引起用户注意的事项，应履行提醒义务，不得片面夸大资费优惠幅度或作容易引起用户误解的宣传。

　　垃圾短信内藏陷阱昼夜骚扰何时休

　　消费者反映：虽然经过电信主管部门的整顿规范，短信陷阱仍令消费者防不胜防。发送短信的号码从未见过，一旦回复，就被对方认定为订制了某项收费业务，费用激增，退订过程复杂；走私罚没物品、销售房屋乃至黄色信息，不分白天黑夜“轰炸”，使消费者不胜其烦。

　　全国人大代表赵林中：垃圾短信令人不堪其扰，打开手机就有诸如“首付19万元坐拥市中心商业步行街永久产权旺铺”等各类促销短信。而且大部分都是半夜三更收到。有时候还有莫名其妙的来电，响半声就没了。遏制垃圾短信并不是技术上的问题，关键是有没有真正把消费者当作“上帝”。

　　理财产品包赚不赔宣传难以置信

　　消费者反映：银行一些服务夸大其词，特别是推广理财产品时强调回报、获利多，但对风险提示少且不醒目，致使一些消费者购买后有上当受骗的感觉。

　　全国政协委员、辽宁省凤城市工商局12315举报中心主任陈德：银行推出或者代理理财产品应该明示收益及风险。现在一些银行在推出理财产品时仅仅明示收益，缩小风险，目的是扩大业务量，实际上损害了消费者的权益。建议银行在推出理财产品时，应把利益风险公示，让消费者明明白白选择。消费者自己选择，自行承担风险。但如果银行只谈利润不谈风险的话，就是欺诈行为。

　　十个窗口三个开银行排队让人烦

　　消费者反映：一些银行窗口服务效率低，消费者排长队办理业务的现象比较普遍。有的银行服务窗口少，不能满足业务需求；有的银行虽然服务窗口不少，但开展服务的窗口少，工作人员工作效率不高。

　　全国政协委员、辽宁省凤城市工商局12315举报中心主任陈德：银行排长队，还是业务网点设得少，自动取款、跨行服务、网上银行等方方面面业务开展不够广。不少老百姓仍然愿意柜台服务。如果银行能够为老百姓提供更多的资源，问题就能缓解。银行服务方式必须随着形势变化，增加网点，增加互通业务，提高网上业务安全。

　　供暖不达标令人徒奈何

　　消费者反映：采暖费没少交，但冬季供暖后家中的室温始终不达标。虽然每次提意见供热单位都表示给予解决，可结果经常是情况得不到改善，消费者对供暖单位的服务十分不满。

　　全国人大代表徐强：居民按时足额缴纳采暖费，供暖公司就要保质保量把锅炉烧好，让屋子里温度达标。供暖温度不达标，就是违约。今后应更多推行按热量收费。“享受多少热量，交多少钱，形成梯级供热，让老百姓可以选择自己需要的温度。”

　　走廊过道也收供暖费不合理

　　消费者反映：目前收取采暖费时，许多地方是按建筑面积计算，包括了公摊面积。可有的公摊部分如门厅和楼道根本没有任何采暖设施，却还被要求缴纳采暖费，十分不合理。

　　全国人大代表、内蒙古自治区民政厅厅长吴金亮：目前，供暖收费以建筑面积计算，还是使用面积计算，全国并不统一。当然，能够统一标准的确是好事，有助于减轻百姓负担。但全国统一标准需要国家加大对供暖企业的补贴，保证这些企业的生存，这样才能有可能降低收费。（资料来源：新华网）